Perencanaan strategis Rumah Sakit Ibu dan Anak Al Fauzan dengan rerangka balanced scorecard

HIDAYATI, Chusnul, Agastya, SE., MBA., MPM

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen Rumah Sakit

Latar Belakang : Rumah Bersalin (RB) Al – Fauzan berdiri pada tanggal 28 Oktober 1998, sejak tahun 2001 sudah merasa perlu untuk mengembangkan / meningkatkan pelayanan menjadi rumah sakit, mengingat RB Al-Fauzan telah memiliki sumber daya manusia yang mencukupi untuk pengembangan tersebut antara lain 4 (empat) dokter spesialis pelayanan dasar, selain itu RB Al Fauzan mempunyai performance yang baik untuk dapat mengembangkan dirinya. Maka dibuatlah perencanaan kegiatan pendirian rumah sakit ibu dan anak Al Fauzan dilokasi yang baru. RSIA Al Fauzan mulai beroperasional tanggal 1 Juni 2008. Sebagai rumah sakit baru harus mampu untuk menghadapi persaingan pasar maka perlu memfokuskan strategi agar rumah sakit mampu memberikan pelayanan memuaskan, profesional dengan harga bersaing, sehingga strategi dan kinerja rumah sakit pun harus berorientasi pada keinginan pelanggan tersebut. Untuk itu diterapkan Balanced scorecard agar rumah sakit berkembang tidak hanya mengejar untung saja, namun juga berusaha untuk mengejar kepuasan pengguna, pengembangan sumber daya manusia dan mempunyai proses kegiatan yang bermutu. Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi agar meningkatkan ke empat perspektif Balanced Scorecard dalam pengembangan RSIA Al Fauzan. Metode: Penelitian ini adalah Studi Kasus Deskriptif dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Data-data diperoleh dari Profil RSIA Al Fauzan tahun 2006-2008, wawancara mendalam dan FGD. Hasil dan pembahasan: Dari hasil penelitian diperoleh bahwa RSIA mempunyai strategi Cost Leadership Strategy. Pada perspektif keuangan memperlihatkan RSIA dalam kondisi insolvabel dan ilikuid artinya rumah sakit dalam keadaan kesukaran keuangan karena segera mengahdapi tagihan-tagihan krediturnya. Perspektif pelanggan memberikan pelayana bermutu dengan biaya murah. Perspektif Proses Bisnis Internal menunjukkan bahwa BOR-nya belum optimal, ALOSnya sudah ideal, kunjungan rawat jalan masih didominasi dari poli kebidanan dan poli anak sebagai unit pelayanan yang diunggulkan, untuk penunjang medis kegiatan tidak mencapai target karena peran promosi masih kurang. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan terlihat dari kegiatan-kegiatan karyawan yang berupa medis dan non medis (keagamaan, rapat organisasi, olah raga) disertai gaji ditambah dengan tunjangan kesehatan dan tunjangan keluarga. Kesimpulan dan Saran : Dalam menjalankan usaha RSIA Al Fauzan, dimulai dengan menentukan strategi yang kemudian dengan konsep Balanced Scorecard untuk dapat dilakukan pengukuran berbagai perspektif yang didalamnya terdapat berbagai indikator menyeluruh sehingga dapat dipergunakan untuk menilai rumah sakit tersebut. Melalui saran yang bertujuan meningkatkan usaha rumah sakit seperti penambahan modal, meningkatkan pemasaran, meningkatkan mutu SDM. Kata kunci: Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran, Strategik.

Kata Kunci : Balanced scorecard,Perspektif keuangan,Perspektif pelanggan,Perspektif proses bisnis internal