Evaluasi kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor pada Kantor Bersama Samsat Kota Kupang dan Kabupaten Timor Tengah Selatan

ELLIK, Godlif, Wihana Kirana Jaya, Ph.D., M.Soc.Sc

2009 | Tesis | S2 Magister Ekonomika Pembangunan

Penelitian ini membahas tentang evaluasi persepsi kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor, karena kepuasan merupakan sesuatu yang dirasakan wajib pajak terhadap sistem pelayanan yang diberikan. Semakin baik tingkat pelayanan yang diberikan, semakin tinggi hasil yang dicapai dan tingkat kepuasan wajib pajak akan semakin tinggi. Analisa kepuasan wajib pajak dipengaruhi oleh aspek reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), daya toleransi (emphaty), dan penampilan fisik (tangibles). Untuk menunjukan bahwa terdapat perbedaan persepsi terhadap pemberian layanan kepada wajib pajak kendaraan bermotor pada masing-masing Kantor UPTD, maka studi ini menggunakan Uji hipotesis Mann-Whiney untuk melihat apakah ada perbedaan yang signifikan antara persepsi wajib pajak di Kota Kupang dan di Kabupaten Timor Tengah Selatan menggunakan data rata-rata persepsi dari wajib pajak di Kota Kupang dibandingkan dengan rata-rata persepsi wajib pajak Kabupaten Timor Tengah Selatan. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purposive sampling. Uji hipotesis Mann-Whiney, maka diperoleh hasil sebagai berikut: nilai probabilitas untuk masing-masing dimensi tangibles, reliability, assurance dan emphaty, p-value < 0,05 (alpha) menunjukkan bahwa hipotesis Ho ditolak, jadi terdapat perbedaan yang signifikan untuk masing-masing dimensi tangibles, reliability, assurance dan emphaty antara wajib pajak di Timor Tengah Selatan dengan wajib pajak di Kota Kupang. Sedangkan nilai probabilitas untuk dimensi responsiveness, p-value > 0,05 (alpha) menunjukkan bahwa hipotesis Ho diterima, jadi tidak terdapat perbedaan yang signifikan untuk dimensi responsiveness antara wajib pajak di Timor Tengah Selatan dengan responsiveness wajib pajak di Kota Kupang.

The study is about evaluation on perception of the motor vehicle taxpayers because satisfaction on the delivered service system should be felt by all the motor vehicle taxpayers. The better the service delivered, the higher the result achieved, then the higher the satisfaction felt by the motor vehicle taxpayers. Satisfaction of the taxpayers is influenced by the aspects of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. It is to find out the difference in perception on the service delivery to the motor vehicle taxpayers in each Office of UPTD. Therefore, it used the Mann- Whiney hypothesis test to see whether or not there are significant differences in perception between taxpayers in Kupang City and South Central East Regency. Data on an average perception of the taxpayers in Kupang City are compared with those in South Central East Regency. Sample is collected by using a purposive sampling method. By the Mann-Whiney hypothesis test, it can be known that probability values for the dimensions of tangibles, reliability, assurance, and empathy, pvalue < 0.05 (alpha) shows that the Ho hypothesis is rejected. Thus, there was a significant difference for the dimensions of tangibles, reliability, assurance, and empathy between the taxpayers in South Central East Regency and taxpayers in Kupang City. Meanwhile, probability values for the dimension of responsiveness, p-value > 0.05 (alpha) indicates that Ho hypothesis was accepted. Thus, there was no significant difference for dimension of responsiveness between taxpayers in South Central East Regency and that in Kupang City.

Kata Kunci : Evaluasi,Kepuasan,Wajib pajak kendaraan bermotor,Evaluation, Satisfaction, Vehicle taxpayers