Pengaruh kepercayaan merek dan consumer brand characteristic pada loyalitas merek :: Studi kasus pada konsumen Redoxon Double Action di Kota Yogyakarta

LATIFAH, Elmiawati, Prof. Dr. Basu Swastha Dharmesta, MBA

2009 | Tesis | S2 Magister Manajemen Farmasi

Berbagai penelitian tentang merek sudah banyak dilakukan, namun demikian masalah loyalitas pada merek masih memerlukan kajian secara mendalam dan menyeluruh. Peran loyalitas sangat penting dimana ada keyakinan yang kuat bahwa loyalitas mempunyai hubungan positif dengan profitabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh variabel consumer brand characteristic pada loyalitas merek dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi pada konsumen merek Redoxon Double Action di Kota Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional dengan instrumen berupa kuesioner yang diisi oleh responden yang berjumlah 150 responden. Desain pengambilan sampel cara nonprobabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengambilan secara purposif, dimana responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang mempunyai loyalitas terhadap merek Redoxon Double Action di Kota Yogyakarta. Untuk menguji validitas digunakan metode factor analysis dan untuk menguji reliabilitas dengan menggunakan Cronbachs’Alpha. Setelah didapatkan hasil yang valid dan reliabel, barulah dilakukan uji hipotesis menggunakan regresi sederhana dan regresi berganda. Dari hasil uji hipotesis secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa dimensi consumer brand characteristic terbukti berpengaruh positif pada loyalitas merek, namun pengaruh yang ditimbulkan lebih besar apabila melalui trust in brand terlebih dahulu sebagai variabel yang memediasi sempurna variabel consumer brand characteristic dengan variabel loyalitas merek.

Various researches about brand have been done, however such loyalty problem in brand stills need to study exhaustively and comprehensive. Loyalty character is very importance where there tenacious confidence that loyalty has positive connection with profitability. This research aims to see influence of consumer brand characteristic variable in brand loyalty with brand trust in a brand as mediation variable of consumer of Redoxon Double Action brand at Yogyakarta city. This research is correlation research with instrument as questioner that filled by respondent that amount to 150 respondents. Design of taking manner sample non probability that used in this research is taking according to purposive, where respondent in this research is consumer that has loyalty towards brand of Redoxon double action at Yogyakarta city. To test validity is used factor analysis method and to test reliabilities by using Cronbachs ‘Alpha. After got valid result and reliable, then done hypothesis test uses simple regression and double regression. From test result of this hypothesis as a whole inferential that dimension of brand characteristic consumer proved positive influential in brand loyalty, but influence that evoked preponderant when pass trust in brand beforehand as variable that fully mediation consumer brand characteristic variable with brand loyalty variable.

Kata Kunci : Consumer brand characteristic,Kepercayaan merek dan loyalitas merek,consumer brand characteristic, trust in a brand and brand loyalty.