The validation and development of clients satisfaction measure at the antenatal care clinic in Centro Community Health Center Dili Timor Leste

BELO, Odete Maria Freitas, dr. Siswanto Agus Wilopo, SU, MSc, Sc.D

2009 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Antenatal Care (ANC) atau pemeriksaan kehamilan adalah salah satu kegiatan dalam program kesehatan ibu dan anak yang menyediakan pelayanan terhadap ibu hamil disepanjang periode kehamilannya. Walaupun statistik data menunjukkan bahwa rata-rata kunjungan pemeriksaan kehamilan sebesar 1,6 per ibu hamil di tahun 2007, angka tersebut masih jauh dari rekomendasi Departemen Kesehatan, yaitu untuk memenuhi frekuensi minimal kunjungan pemeriksaan kehamilan sebanyak empat kali kunjungan (Depkes, 2006). Salah satu factor yang mempengaruhi kunjungan ibu hamil ke fasilitas kesehatan untuk pemeriksaan kehamilan (ANC) adalah “kepuasan client” sehingga peneliti bertujuan untuk mengembangkan sebuah instrumen untuk mengukur tingkat kepuasan ibu hamil yang berkunjung ke fasilitas kesehatan. Penelitian ini dilaksanakan di puskesmas Centro di Dili, Timor Leste. Tujuan: Untuk menguji validitas instrumen pengukuran kepuasan klien, dengan menilai validitas isi, face validity, dan tingkat kesepakatan antara jawaban dari responden pada dua kali pengukuran di waktu yang berbeda. Metode: Penelitian ini menggunakan sebuah tes diagnostik dengan rancangan prospective cohort. Jumlah sampel adalah 106 responden dengan teknik pengambilan sample secara consecutive sampling. Waktu penelitian selama 3 minggu. Data dikumpulkan dari ibu-ibu hamil yang dipilih sebagai sample dengan metode self administration dan test retest. Untuk menilai konsistensi internal, penelitian ini menggunakan alpha cronbach sedangkan untuk menilai konsistensi eksternal penelitian ini menggunakan tes Kappa. Hasil: Hasil analisis tes kappa menunjukkan bahwa nilai kesepakatan dan koefisien a cronbach adalah excellent. Kesimpulan: Alat pengukuran untuk kepuasan pemeriksaan kehamilan dapat dipercaya berdasarkan hasil tes di atas sehingga kuesioner dapat digunakan sebagai instrumen untuk menilai kepuasan pemeriksaan kehamilan di puskesmas Centro CHC di Dili.

Background: The Antenatal Care (ANC) or prenatal care is one of activities of Maternal and Child Health Programs that provides services for pregnant women during their pregnancy period. Although the statistic data showed an average of 1.6 ante natal visits per pregnant woman in 2007, the number is much less than the Minister of Health recommendation to cover all pregnant women with four visits (Ministry of Health, 2006). The satisfaction is the one factor that influences the ANC visit so that the research is designed to develop an instrument to measure pregnant women’s satisfaction. The reserch was conducted inCentro CHC of Dili Timor Leste. Objectives: To examine the validity of a client’s satisfaction measurement instrument at the ANC by assessing the content validity, face validity and degree of agreement who had given response on the different point of time. Methods: The study used a diagnostic test with prospective cohort research design. Number of samples was 106 respondents, carried out by consecutive sampling, and lengt of study was 3 weeks. The data were collected by self administration and test retest method. To assess the internal consistency, alpha cronbach study was used and, to assess the external consistency, Kappa test was employed. Results: The analysis result of kappa statistical test showed that value of agreement between two tests was exellent agreement. And the coeffiecient a cronbach was acceptable. Conclusion: Kappa coefficient demonstrated an excellent agreement and for addition a cronbach was acceptable. The measure instrument for ANC satisfaction was reliable regarding the result of the above test. The questionnaire could be used as an instrument to assess the satisfaction at Centro CHC in Dili.

Kata Kunci : Pengembangan,Modifikasi,Instrumen,Validitas,ANC,Ibu hamil, instrument, modified, develop, validation, ANC, pregnant women