Analisis korelasi mutu pelayanan dan tingkat kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sungai Dareh Kabupaten Dharmasraya tahun 2008 :: Kajian dari aspek hukum kesehatan

BUDIMAN, Arif, drg. H. Soetomo Nawawi, DPH, Dent., Sp.Perio (K)

2009 | Tesis | S2 Magister Hukum Kesehatan

Latar Belakang: Undang-Undang Nomor 23 Tahun 1992 tentang kesehatan menyebutkan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama untuk memperoleh derajat kesehatan yang setinggi-tingginya . Rumah Sakit Umum Daerah Sungai Dareh adalah Rumah Sakit kelas C. Hasil informasi yang diperoleh adanya keinginan direktur untuk perubahan RSUD Sungai Dareh kearah yang lebih baik. Kondisi poliklinik saat ini, pencahayaan cukup bagus, ruang tunggu tersedia, setiap poliklinik mempunyai papan nama yang berisikan nama dokter serta jam pelayanan. Dari aspek ketenagaan, perawat baru saja menyelesaikan pendidikan penyetaraan ke D III Keperawatan, jumlah dokter untuk poliklinik umum cukup. Kalau dilihat tentang permasalahan yang ada pada saat ini yaitu aspek pelayanan di poliklinik rawat jalan RSUD Sungai Dareh yang semakin jelek, kunjungan poliklinik sampai pertengahan 2008 masih rendah, pasien komplain terhadap buruknya pelayanan seperti waktu tunggu yang lama, lingkungan yang tidak kondusif, biaya pengobatan cukup mahal, pelayanan spesialis hanya 2 kali seminggu. Dari aspek hukum kesehatan, Hospital bylaw sampai saat ini belum terbentuk, akreditasi RS belum terlaksana , aturan - aturan yang wajib dilaksanakan seperti standar – standar pelayanan masih sangat minim. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui korelasi antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien di poliklinik rawat jalan RSUD Sungai Dareh kajian dari aspek hukum kesehatan. Metode Penelitian : Jenis penelitian ini adalah deskriptif analisis dengan rancangan “ cross sectional survey” karena dilakukan hanya satu kali pengukuran melalui kuesioner. Penghitungan jumlah sampel berdasarkan tabel ukuran sampel dengan batasan kesalahan 5 %, jumlah sampel 332 responden.Teknik pengambilan sampel adalah pasien yang berobat pada setiap poliklinik diminta kesediaannya untuk mengisi kuesioner setelah sebelumnya diberi penjelasan. Teknik statistik yang digunakan adalah correlation product moment. Hasil : Ada korelasi signifikan antara kenyamanan dan kepuasan pasien (p=0.000).Ada korelasi signifikan antara hasil pelayanan dan kepuasan pasien (p=0.000).Ada korelasi signifikan antara lingkungan dan kepuasan pasien (p=0.000).Ada korelasi signifikan antara karyawan dan kepuasan pasien (p=0.000).Ada korelasi signifikan antara prosedur dan kepuasan pasien (p=0.000). Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat korelasi signifikan antara mutu pelayanan dan kepuasan pasien.

Background:The law number of 23, 1992 year about health care is that has equal right to get health degree at the farthest. Sungai Dareh region general hospital is C class hospital , West sumatra province Dharmasraya's regency region government property, Based on number Indonesia minister for public health letter of appointment no: 1233/Minister of health/SK/x/1997 date 28 octobers 1997, Located in stripe edge arbor island rushes by sumatra with location very strategic, very easy reached out for and very vast, Surrounded by national transmigration settlement with company big national private. Sungai Dareh Hospital stands year 1986 with D class clasifikasi, that be formerly it Sawahlunto/Sijunjung's regency government property. the condition Sungai Dareh Hospital in this time longer more the bad, Because operator performance longer more decreased, Seening from slowness in give service, Hospital environment not kondusif and Happening visit depreciation takes care of hospital road year 2006 and visit total until year 2007 not yet achieve target, Only 2 times one week. The frequently of complaint that throwed by patient towards operator and Message at mass media about service obsolence at Sungai Dareh Hospital region as patient quantity sign yag not satisfied on Helath service that given Objective: The research objective to detect correlation between service quality and Patient satisfaction at polyclinic takes care of Sungai Dareh hospital. Method: The research is descriptive analysis with plan" Cross sectional survey" Because done only once measurement has passed kuesioner. Sample total counting based on sample size table with error limitation 5 %, Sample total 332 respondents. Result: There significans correlation between comfort and patient satisfaction (r=0.702). There significans correlation between result and patient satisfaction (r=0.652). There significans correlation between environment and patient satisfaction (r=0.686). There significans correlation between employee and patient satisfaction (r=0.599). There significan correlation between procedure and patient satisfaction (r=0 .661). Conclusion: Based on result of research inferential that found significans correlation between service quality and Patient satisfaction.

Kata Kunci : Hukum kesehatan,Mutu pelayanan,Kepuasan pasien,Cross sectional survey, Service quality, Patient satisfaction, Health law and Cross sectional survey.