Evaluasi dampak penerapan sistem informasi manajemen farmasi ditinjau dari kepuasan pengguna di Rumah Sakit Pertamina Cirebon

KUNAEDI, Aan, Dr. Lutfan Lazuardi, Ph.D

2009 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Model yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean merupakan model yang digunakan untuk mengevaluasi persepsi pengguna terhadap sistem informasi dari banyak sisi yaitu dari kualitas sistem, kualitas informasi yang dihasilkan, kepuasan pengguna, dan dampak individual yang ditimbulkan dari penggunaan sistem informasi. Model ini menyebutkan bahwa kualitas sistem dan kualitas akan menimbulkan kepuasan pengguna, kemudian ketika pengguna telah merasa puas terhadap sistem informasi yang digunakan, maka kepuasan tersebut akan menimbulkan dampak individual yang positif pada pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi Sistem Informasi Manajemen Farmasi yang diterapkan di Rumah Sakit Pertamina Cirebon ditinjau dari pengguna, mengetahui apa saja kendala dan manfaat yang dirasakan oleh pengguna dalam menggunakan teknologi yang telah diaplikasikan oleh Rumah Sakit Pertamina Cirebon, dan mengetahui dampak penerapan Sistem Informasi Manajemen Farmasi di Rumah Sakit Pertamina Cirebon terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Pertamina Cirebon. Sampel penelitian yang diambil adalah karyawan dan manajemen rumah sakit. Instrumen penelitian yang digunakan adalah wawancara dan kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kualitatif. Analisis kualitatif digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh dari hasil wawancara mendalam (in-depth interview) dan hasil kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Informasi Manajemen Farmasi cukup berperan dalam penentuan pengambilan kebutuhan seleksi obat untuk formularium Rumah Sakit Pertamina Cirebon. Peranan SIM mendukung pencapaian strategik visi dan misi RS Pertamina Cirebon. Penggunaan data dan laporan permintaan obat dari Sistem Informasi Manajemen Farmasi telah berperan dalam menentukan perencanaan obat di Instalasi Farmasi. Kendala yang dirasakan oleh pengguna dalam menggunakan Sistem Informasi Manajemen Farmasi adalah masih sering terjadi error dalam operasional dan dalam pengentrian data kadang tidak muncul dalam tampilan. Manfaat yang sangat dirasakan oleh pengguna dalam menggunakan Sistem Informasi Manajemen Farmasi adalah cepat dan mudah memperoleh informasi yang diinginkan dan penyimpanan data yang lebih terstruktur sehingga dapat dimanfaatkan sesuai dengan kebutuhan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna Sistem Informasi Manajemen Farmasi di Rumah Sakit termasuk dalam kategori sedang. Rata-rata kepuasan pengguna Sistem Informasi Manajemen Farmasi di instalasi farmasi Rumah Sakit berkisar antara 2,60 sampai 3,90 dari skala 5.

The model developed by DeLone and McLean is the model used for evaluating the perception of users towards information system from some viewpoints, that is, from the quality of the system, the quality of the information generated from the system, the satisfaction of the users, and the individual effects emerging from the use of information system. This model states that the quality of the system and the quality of the information will lead to the users’ satisfaction; when the users find the information system used satisfactory, it will produce a positive, individual effect on the users. The research is carried out to evaluate the management information system of pharmacy being applied in the Pertamina Hospital of Cirebon, to figure out the obstruction and advantages found by the users in using the technology applied in the Pertamina Hospital of Cirebon, and to know the effects of the management information system of pharmacy application in the Pertamina Hospital of Cirebon to the users’ satisfaction. This research is carried out in the Pertamina Hospital of Cirebon. The research sample is the employers and management staff of the hospital. The research instrument is interview and questionnaire. The research data analysis method is qualitative analysis. Qualitative analysis is used to analyze data generated from in-depth interview and questionnaire results. The research results show that the management information system of pharmacy in the pharmacy department plays role in the decision making of medication selection for the formularium of Pertamina Hospital in Cirebon. MIS supports the strategic application of the hospital’s vision and mission. The use of data and medication demand reports from management information system also has played its role in determining medication planning in the pharmacy department. The obstruction in the use of the management information system of pharmacy is that there are still errors during operation and some entry data cannot be displayed. The advantages are that the users can get the information they want fast and easily, and that the data storage is more structured so that they can be employed according to the users’ needs. The research results show that the satisfaction of the management information system of pharmacy users in the Pertamina Hospital of Cirebon is in medium category. The average of users’ satisfaction in the Pertamina Hospital of Cirebon ranges from 2.60 up to 3.90 in the scale of 1 to 5.

Kata Kunci : evaluasi, SIM, kepuasan pengguna, RS Pertamina Cirebon, evaluation, MIS, user’s satisfaction, Pertamina Hospital of Cirebon