Pelaksanaan pembayaran klaim meninggal dunia pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Makassar Regional Office

TANTINA, Esti, Sularto, S.H., C.N., M.H

2009 | Tesis | S2 Magister Kenotariatan

Penulisan tesis ini dengan judul Pelaksanaan Pembayaran Klaim Meninggal Dunia pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Makassar Regional Office bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan penanganan penyelesaian klaim meninggal dunia pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) yang sering mendapat sorotan masyarakat telah melakukan praktek bisnis yang tidak adil, mulai dari proses klaim yang berbelit-belit hingga penerimaan klaim yang tidak sesuai, serta untuk mengetahui alasan yang mendasari PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) menolak pembayaran suatu klaim. Penelitian ini bersifat yuridis empiris yaitu penelitian hukum yang diawali dengan penelitian pustaka dan kemudian dilanjutkan dengan penelitian lapangan. Data yang diperoleh dalam penelitian ini diolah kemudian dianalisis secara kualitatif dengan menafsirkan dan mengkaitkan hasil analisis dengan keadaan yang sebenarnya pada waktu penelitian dan dibuat dalam laporan yang bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan metode non random sampling artinya tidak semua populasi diberi kesempatan untuk menjadi sampel, teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Penyelesaian klaim pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) sejalan dengan Syarat Umum Polis dan peraturan perundangan yang berlaku, tetapi prinsip dalam perjanjian asuransi belum sepenuhnya dilaksanakan, terbukti dengan adanya penolakan pembayaran klaim. (2) Perlindungan terhadap ahli waris apabila klaim ditolak pembayarannya adalah berupa pengembalian premi ataupun pembayaran nilai tunai. Apabila terjadi perselisihan dikemudian hari akibat adanya penolakan klaim dapat diselesaikan dengan jalur litigasi dan non litigasi melalui arbitrase dan mediasi.

This thesis entitled the Implementation of Death Benefit Claim Payment at the PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Makassar Regional Office aims to identify the implementation of death benefit payment handling at PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) that publics frequently highlights, has been conducted under unfair business practice, from complicated claim process to received incorrect claim settlement, and to identify the underlying reasons that the PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) adopts in rejecting the claim payment. This is a juridical empirical research, namely, legal research initiated with literature reviews and followed with field studies. Data gathered in this research is processed, then qualitatively analyzed by interpreting and associating the analysis results to real conditions at the time the research is conducted. After that the descriptive report is developed. Non random sampling method is utilized in this research; it means that not all population members are provided with opportunity to be recruited as samples; purposive sampling technique is used to take samples. Results indicate that (1) the claim settlements that the PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) perform, have complied with the effective general requirements and regulations on policy; however, the principles of insurance agreement has not been fully implemented yet; it is proved with claim payment rejection; (2) protection for the beneficiaries in case the claim payment is rejected involve premium reimbursement or cash value payment. In case any dispute occurs, and claim is rejected in the future, claim settlement can be performed through litigation and non litigation way using arbitrage and mediation.

Kata Kunci : Seleksi risiko,Klaim,Ahli waris, Underwriting, claim, beneficiary