Analisis positioning pelayanan ortodontik Rumah Sakit Gigi dan Mulut Prof. Soedomo Yogyakarta

CENDANI, Palupi Retno, drg. Julita Hendratini, M.Kes

2008 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Perawatan ortodontik merupakan salah satu pelayanan yang banyak diminati untuk merapikan gigi sehingga bisa mendapatkan penampilan yang menarik. Saat ini lingkungan bisnis dalam hal jasa, khususnya jasa rumah sakit sangat kompetitif. Untuk dapat bertahan dan bersaing dengan sehat, suatu rumah sakit, khususnya suatu pelayanan dalam rumah sakit harus mengatahui posisinya dalam benak konsumen dibandingkan dengan pelayanan sejenis di rumah sakit pesaing. Tujuan: Menetapkan posisi pelayanan ortodontik di RSGM Prof. Soedomo dibandingkan dengan pelayanan ortodontik di rumah sakit pesaing. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan penelitian cross sectional survey. Subjek penelitian adalah pasien ortodontik di RSGM Prof. Soedomo, RS Panti Rapih, dan RS PKU Muhammadiyah yang masih mendapatkan perawatan ortodontik di rumah sakit tersebut. Penelitian dilakukan dengan pembatasan waktu selama dua bulan. Instrumen penelitian untuk pengambilan data adalah kuesioner. Data hasil penelitian yang didapat kemudian dipetakan menggunakan peta persepsi berupa Multidimensional Scaling (MDS). Hasil: Pelayanan ortodontik RSGM Prof. Soedomo tidak memiliki kemiripan dalam dimensi 1 dengan pelayanan ortodontik RS Panti Rapih dan RS PKU Muhammadiyah. Pelayanan ortodontik RSGM Prof. Soedomo memiliki kemiripan dalam dimensi 2 dengan pelayanan ortodontik RS PKU Muhammadiyah. Kesimpulan: Posisi pelayanan ortodontik di RSGM Prof. Soedomo paling unggul dan tidak memiliki kemiripan dibandingkan dengan pelayanan ortodontik di RS Panti Rapih dan RS PKU Muhammadiyah dalam aspek harga, lokasi, promosi, dan SDM. Posisi pelayanan ortodontik di RSGM Prof. Soedomo memiliki kemiripan dengan pelayanan ortodontik di RS PKU Muhammadiyah dalam aspek pelayanan. Posisi aspek pelayanan ortodontik paling unggul ditempati oleh RS Panti Rapih.

Background: Orthodontic care has become a service of interest for people to get dental maintenance in order to have more beautiful appearance. At present business environment, particularly hospital service, is getting more competitive. To be able to sustain and compete healthily, a hospital has to know its position in the market better than its competitors. Objective: To find out the position of the orthodontic service of Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital among other competitors. Method: This was a descriptive study with cross sectional survey design. Subject of the study were orthodontic patients of Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital, Panti Rapih Hospital and PKU Muhammadiyah Hospital who were having orthodontic service. The study was carried out within two months. Research instruments were questionnaires. Data obtained were then mapped using perception map of multidimensional scaling (MDS). Result: The orthodontic service of Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital had not the same as those of Panti Rapih Hospital and PKU Muhammadiyah Hospital in the dimension 1, but had the same as that of PKU Muhammadiyah Hospital in the dimension 2. Conclusion: The orthodontic service of Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital was the most superior position and did not have the same of those of Panti Rapih Hospital and PKU Muhammadiyah Hospital in aspects of tariff, location, promotion, and human resources. It had the same position as that of PKU Muhammadiyah Hospital in aspect of service. The orthodontic service of Panti Rapih Hospital had the most superior position in aspect of service.

Kata Kunci : Positioning, persepsi pasien, pelayanan ortodontik, perception of patients, orthodontic service