Analisa penerapan house of quality guna peningkatan kualitas kinerja karyawan pada apotek :: Studi kasus pada Apotek UII Farma dan Apotek Universitas Gadjah Mada

RIYANTO, Drs. Wakhid Slamet Ciptono, MBA., MPM., Ph.D. Cand

2008 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Kesehatan merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi produktivitas dan kualitas sumber daya manusia. Didalam pelayanan kesehatan, kepuasan konsumen sangat ditentukan oleh kinerja sumber daya manusia yang berkualitas. Hal ini untuk meminimalkan keluhan-keluhan dari pelanggan, keterlambatan dalam memperoleh produk, karyawan yang tidak ramah, dan ketidakdisiplinan karyawan dalam melaksanakan tugas. Oleh karena itu, apotek sebagai sarana pelayanan kesehatan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang baik agar dapat memenuhi harapan konsumen. Keberadaan apotek UII Farma ditengah-tengah persaingan yang ada harus selalu meningkatkan kinerjanya. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui hal-hal apa saja yang sebaiknya menjadi prioritas pihak manajemen apotek UII Farma untuk dilengkapi, diperbaiki atau ditingkatkan kualitasnya agar kinerja karyawan menjadi lebih baik. Metode yang digunakan untuk mengidentifikasi, menganalisa, dan menentukan alternatif tindakan yang akan dilakukan, menggunakan Quality Function Deployment (QFD) yang diawali dengan membuat matriks perencanaan produk House of Quality (HOQ), dilanjutkan dari metode yang telah digunakan diatas, maka dapat diketahui atribut-atribut yang dapat diperbaiki untuk meningkatkan kualitas kinerja karyawan di apotek UII farma. Atribut kualitas kinerja karyawan dengan analisa HOQ pada apotek UII Farma berdasarkan kebutuhan karyawan tersebut diterjemahkan kedalam kebutuhan teknis yang dirangking berdasarkan nilai kepentingan absolut yaitu Pelatihan dengan nilai sebesar 13,34%, Evaluasi kerja dengan nilai sebesar 8,29%, Reward and punisment dengan nilai sebesar 8,6%, Kritik dan saran dengan nilai sebesar 8,31%, Gaji dan tunjangan dengan nilai sebesar 11,07%, Sistem operasional prosedur perusahaan dengan nilai sebesar 11,31%, Jumlah karyawan dengan nilai sebesar 2,18%, Aturan perusahaan dengan nilai sebesar 9,03%, Tingkat pendidikan dengan nilai sebesar 7,53%, Hubungan personal dengan nilai sebesar 6,13%, Sarana Apotek dengan nilai sebesar 2,28%, dan Sikap pimpinan dengan nilai sebesar 11,91%.

Health is one of important factor influencing productivity and quality of human resource. In service of health, satisfaction of consumer hardly determined by human resource performance which with quality. This thing is for sighs minimization from cutomers, delay in obtaining product, inhospitable employees, and undisiplinan employees in executing duty. One of supporting facilities of service of health is pharmacy, where pharmacy play a part in to provide and channel pharmacy preparation, provisions of health and also other commodity. Therefore pharmacy is claimed to be able to give care good and give all abilities to can fulfill publics hope requiring service of healths. Existence of pharmacy of UII Farma the emulation midst having to always increase the performance is especially the human resource in pharmacy. This research use to analysing quality of got by appreciation and employees performance is the employees in pharmacy. Method which applied for identifying, analyse, and determine alternative of action which will be done apply Quality Function Deployment (QFD). Started with making matrix planning of product House of Quality (HOQ), continued From method which have been applied by superior hence is knowable of attribute available for improve repairing to increase quality of performance. Attribute of quality of employees performance with HOQ analysis at pharmacy of UII Farma based on the desire of employees translated by into technical requirement which value based on absolute importance value that is Training with value equal to 13,34%, Job evaluation with value equal to 8,29%, Reward and punisment with value equal to 8,6% Suggestion and criticism with value equal to 8,31%, Subsidy and salary with value equal to 11,07% Operational system prosedure company with value equal to 11,31%, Amount of employeeses with values equal to 2,18%, Companies orders with values equal to 9,03%, Level of educations with values equal to 7,53% The relation of personal with values equal to 6,13%, Supporting Facilities For pharmacy with values equal to 2,28% and Leaders attitudes with values equal to 11,91%.

Kata Kunci : Quality function deployment,House of quality,Apotek,Sumber daya manusia,Quality Function Deployment,House Of Quality,pharmacy,human resource