Analisis minat kunjungan kembali pasien dalam menggunakan pelayanan rawat jalan Rumah Sakit Umum Daerah Cibabat Kota Cimahi

ARIENI, Aulia Citta, Prof. Dr. Achmad Fudholi, DEA., Apt

2008 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi

Instalasi rawat jalan memberikan kontribusi yang besar terhadap pendapatan rumah sakit, sehingga mutu pelayanan instalasi rawat jalan harus terjaga dan oleh karena itu penting adanya mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi pasien untuk memilih berobat di sebuah rumah sakit. RSUD Cibabat memiliki visi yaitu mewujudkan pelayanan kesehatan yang prima menuju kemandirian rumah sakit oleh karena itu RSUD Cibabat harus memiliki daya kompetitif dengan rumah sakit lain dengan cara RSUD Cibabat harus dapat memberikan pelayanan yang dapat menimbulkan minat masyarakat untuk menggunakan pelayanan RSUD Cibabat, Salah satunya adalah mengetahui dengan lebih tepat dan terperinci mengenai faktor – faktor yang mempengaruhi minat pasien dalam menggunakan pelayanan yang disediakan rumah sakit. Faktor – faktor yang berpengaruh dalam menentukan minat pasien dalam menggunakan ulang pelayanan rawat jalan rumah sakit adalah norma subyektif, sikap dan kontrol keprilakuan yang dihayati. Penelitian ini merupakan penelitian analitik yaitu penelitian dengan tujuan untuk memberikan jawaban atas hubungan sebab akibat antara dua atau lebih variabel. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh sikap, norma subjektif dan kontrol keperilakuan yang dihayati terhadap minat kunjungan kembali pasien dalam menggunakan pelayanan rawat jalan RSUD Cibabat Kota Cimahi. Sampel yang digunakan adalah 200 pasien lama rawat jalan di poliklinik RSUD Cibabat yang berkunjung kembali, pasien yang bersedia dan memungkinkan untuk mengisi kuesioner, kunjungan pada hari Senin dan datang pada jam 09.00– 12.00. Kuesioner yang telah diisi dikoreksi dan dianalisis korelasi dan regresinya dengan menggunakan SPSS 16. Hasil analisis menunjukkan bahwa sikap, norma subjektif dan kontrol keperilakuan yang dihayati memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat kunjungan kembali pasien dalam menggunakan pelayanan rawat jalan RSUD Cibabat Kota Cimahi.

Outpatient service is proven to have a significant contribution to the hospital’s income, thus it is important to maximize the service value itself by knowing which factors effected patient’s intention to choose a hospital. Cibabat General Hospital has a vision to provide optimum health care services towards the hospital’s independency, and by that cause Cibabat General Hospital must have competitive advantages among other hospitals by giving services that may rise people’s intention to use Cibabat General Hospital’s health service. Knowing people’s intention can be conducted by measuring their attitude, subjective norms, and perceived behavioural. This research is an analitycal research which is define as a research aimed to give answers regarding causal relationship among two or more variables. The aim of this research is to analyse the influence of attitude, subjective norms, and perceived behavioural control toward patient’s intention to use Cibabat General Hospital’s outpatient services continously. 200 outpatients were used as samples for this research, the sample’s criteria were patients who visits on Monday at 9 – 12 AM and who is willing and able to answer the quuestionaire given. Those answered questionaires were corrected and were analyzed for regresion and correlation by using SPSS 16. Results- based on regresion and correlation analysis- show that attitude, subjective norms and perceived behavioural control give positive and significant influence to Cibabat patient’s intention in using Cibabat’s outpatient services continously.

Kata Kunci : Minat, Rawat jalan, intention, outpatient, RSUD Cibabat.