Falsafah Hasangapon dalam budaya organisasi

HARDJO, Suryani, Dr. Yapsir Gandi Wirawan, M.A

2008 | Tesis | S2 Magister Sains Psikologi

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana para perawat menginternalisasikan Share Value, dengan nilai pribadinya, melalui metode kualitatif dengan model etnografi. Data dikumpulkan dengan menggunakan interview terhadap 12 orang perawat, dan observasi partisipan selama 60 hari di Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan. Pemilihan responden menggunakan teknik “snow-ball” dengan meminta beberapa informan untuk merekomendasikan calon responden. Validitas hasil penelitian dilakukan dengan menggunakan intersubjective validity, selain itu menggunakan metode triangulasi yaitu dengan meminta keterangan dari kepala ruangan dimana para perawat bertugas, atau kepada rekan sekerja perawat, untuk mengetahui bagaimana responden memberikan pelayanan prima, serta melakukan interview beberapa pasien dan 4 orang dari perusahaan farmasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman responden terhadap share value bervariasi, namun mereka telah menginternalisasikan share value tersebut dalam melaksanakan pekerjaannya sehari-hari. Dari hasil observasi secara artifak para responden dan pihak manajemen RSPM telah berupaya semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan prima kepada pasien, tetapi masih ada kesenjangan antara hal-hal yang telah dilakukan dengan harapan konsumen, hal-hal yang ditemukan dalam penelitian kesenjangan itu berupa : budaya setempat, dimana para perawat masih membawa nilai- nilai pribadi mereka dala prilaku kerja, nilai pribadi tersebut berasal dari nilai budaya setempat, yaitu falsahah hidup hasangapon, selain itu terjadi enkulturasi antara perawat dan pasien, tingkat pendidikan, fasilitas ruangan dan stok obat-obatan yang dianggap kurang, serta kebijaksanaan pemerintah.

This Study was aimed to explore how the nurses internalitation of shared values, with self value, with kualitative method and also with ethnographic model was. Data was collected from 12 nurses as respondent used in-depth interview, observe the participants during 60 days in Dr. Pirngadi Hospital Medan. Respondents were pool by using “snow-ball” technique and were chosen by purposive sampling. The validity of research result used intersubjective validity. Beside was using triangulation method by asking explanation from room-head where the nurses are work, or to sharing partner,to know how respondents giving excellence service, and interviewing of patient and 4 people from Pharmacy Company. The result show that respondents comprehension about share value variety, but they have been internalitation share value as their daily at work. From the result observation like artifac, the respondents and management RSPM have a maximal to giving excellence service to patient, but still have unaquality between do finish with consument hopeless, such as found in unaquality research like : corporate culture, where the nurse still carryout their self values in behavior at work, self value hail from batak culture is life phylosophi hasangapon, beside cross enculturasi between nurse and patient, level education, room fasility and minus stock drugs, and government judicious.

Kata Kunci : Etnografi,Share value,Enkulturasi,Pelayanan prima,Ethnographic,share value,enculturation,excellence service.