Analisa dan rancang bangun contents management system untuk perusahaan :: Kasus bengkel mobil

SETIAWAN, Tomi, Ir. Rudy Hartanto, M.T

2008 | Tesis | S2 Magister Sistem dan Teknik Transportasi

Keterkaitan antara bisnis dengan teknologi informasi dewasa ini sudah tidak lagi bisa dipisahkan, terlebih lagi sejak hadirnya teknologi internet yang membuat aliran informasi begitu cepat. Teknologi ini membuka peluang bagi perusahaan untuk dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu bagian dari teknologi ini adalah CMS (Content Management System). CMS adalah sebuah sistem informasi berbasis web yang memungkinkan pengguna tanpa pengetahuan teknis teknologi informasi dapat mengubah isi dari halaman situs secara mudah, tanpa perlu bantuan dari seorang teknisi atau seorang webmaster. Teknologi ini telah membuat aliran informasi dalam jaringan internet semakin cepat karena memisahkan antara isi dengan halaman web. Namun demikian, efektifitas CMS sangat bergantung pada kesesuaian sistem dengan kebutuhan penggunanya. Terkait dengan hal tersebut, CMS seperti apakah yang cocok untuk diterapkan pada suatu perusahaan, dalam hal ini bengkel mobil, menjadi menarik untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan satu model aplikasi perangkat lunak CMS yang dapat digunakan perusahaan untuk mengatasi inefisiensi dan menunjang proses bisnis perusahaan bengkel mobil. Penelitian ini mencakup tahap identifikasi inefisiensi proses bisnis, analisa kebutuhan, pengembangan CMS dan pengujian. Data diperoleh dari bengkel sampel yang merepresentasikan bengkel menengah dan bengkel besar. Penelitian ini menghasilkan suatu rancangan sistem yang dapat mengatasi inefisiensi pada proses bisnis bengkel, meningkatkan pelayanan bengkel kepada pelanggan dan daya saing bengkel. Rancangan sistem ini diharapkan dapat menunjang bisnis bengkel mobil, meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Nowadays, business and information technology is no longer be apart. It becomes more tightly since internet, as a part of information technology, make information being able to be transfered so rapidly. This technology opens a new opportunity for company to improve efficiency and customer satisfaction rate. A part of the technology is so-called CMS (Content Management System). CMS is a web-based information system which users, with no technical knowledge, are being able to update web content by their ownself, without technical assitance from webmaster or technician. Since it separates web content and its page layout, this technology brings information flows rapidly. Nonetheless, CMS effectivity is so greatly depent on the appropriateness between the system and the user need. Therefore, what kind of CMS is approriate for a company especially car station, becomes the point interest of this study. The purpose of this research is to design and develop a model application of CMS that overcome bussiness inefficiency and support car station business process. This research consist of inefficiency identification, analyze of need, development of CMS and testing of sample stations which are representing middle level and established level station. The output of this research is an information system design which able to overcome business process inefficiency, improve station’s services quality to the customers and its competitiveness power. The system design is hopefully can support car station bussiness, by improving efficiency and customer satisfaction rate.

Kata Kunci : Sistem informasi, Content management system, Web engineering, Information systems