Analisis strategi operasional pada unit pengelolaan uang kas :: Studi kasus pada sentra penunjang cabang divisi operasional PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk

GUSTIASIH, Binaswasti, Fahmi Radhi, Dr., MBA

2008 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Tesis ini mengevaluasi apakah strategi operasional pengelolaan uang kartal yang dilakukan oleh Unit Sentra Penunjang Cabang mampu memberikan atribut-atribut value (cost, quality, dependability of delivery, flexibility, dan response time) yang diinginkan oleh pelanggan serta apakah pengelolaan uang kartal yang dilakukan oleh Unit Sentra Penunjang Cabang telah optimal. Metodologi penelitian yang digunakan dalam tesis ini adalah melalui survei kepada pelanggan Unit Sentra Penunjang Cabang yakni Cabang-cabang di wilayah Jabodetabek serta analisis statistik untuk mengetahui optimalisasi pengelolaan saldo Kas oleh Unit Sentra Penunjang Cabang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Unit Sentra Penunjang Cabang secara umum telah mampu memenuhi atribut value yang diinginkan oleh pelanggan walaupun masih terdapat beberapa respon yang bersifat negatif. Pengukuran statistik menunjukkan bahwa unit Sentra Penunjang Cabang belum cukup optimal dalam pengelolaan saldo uang kartal. Selama periode Januari 2006 sampai dengan Februari 2008 memang terjadi penurunan saldo uang kartal akhir hari Cabang, namun terjadi peningkatan saldo uang kartal di Unit Sentra Penunjang Cabang

This thesis aimed to evaluate the operational strategy of cash management in Unit Sentra Penunjang Cabang (Branch Support Center), whether it could give values (cost, quality, dependability of delivery, flexibility, and response time) needed by customers, and also to evaluate the optimalization of cash management handled by Unit Sentra Penunjang Cabang. Research methodology used in the thesis comprises of survey and statistical analysis. The survey was conducted to customers of Unit Sentra Penunjang Cabang i.e. the branches office in Jabodetabek area. The statistical analysis aimed to evaluate the optimalization of cash management handled by Unit Sentra Penunjang Cabang. The result of the research showed that Unit Sentra Penunjang Cabang generally could fulfill values needed by customers although there were still some negative responses. The statistical measurement showed that Unit Sentra Penunjang Cabang did not optimally manage the cash balance. During the period of January 2006 until February 2008, the data showed that there was a declining of branches’ end-of-day cash balance, but in the other hand there was an inclining of cash balance in Unit Sentra Penunjang Cabang.

Kata Kunci : Sentra penunjang cabang,Customer value,Optimalisasi uang kartal, Sentra Penunjang Cabang, customer value, cash optimalization