Efek moderasi knowledge worker dan non knowledge worker pada pengukuran kepuasan pemakai akhir sistem informasi dengan pendekatan equitable needs fullfilment model

PEBRIANTI, Wenny, Dr. Sony Warsono, MAFIS

2008 | Tesis | S2 Manajemen

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kinerja sistem informasi, harapan terhadap kinerja sistem informasi, equitable work performance fullfilment, equitable relatedness fullfilment dan self development fullfilment terhadap kepuasan pemakai dengan variabel moderasi knowledge worker dan non knowledge worker menggunakan konsep equitble needs fullfiment model 2008. Model ini mencoba memasukkan teori kebutuhan dan keadilan dalam menterjemahkan kepuasan pemakai. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif-konfirmatori dengan pendekatan survei. Data primer yang digunakan diambil secara cross-sectional dari 140 orang responden yang merupakan karyawan institusi perbankan pada 4 Bank Pemerintah di Pontianak, Kalimantan Barat. Prosedur penyampelan dilakukan secara non-probabilitas dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya konstruk kinerja sistem informasi dan harapan terhadap kinerja sistem informasi yang dapat dilakukan pengujian hipotesis. Hipotesis 1 didukung artinya konstruk kinerja sistem informasi lebih kuat mempengaruhi kepuasan pemakai knowledge worker daripada pemakai non knowledge worker. Sedangkan hipotesis 5 tidak didukung artinya tidak ada perbedaan mengenai harapan terhadap kinerja sistem informasi antara karyawan knowledge worker dan non knowledge worker dalam menilai kepuasan pemakai. Hipotesis 2, 3 dan 4 tidak dapat dilakukan pengujian hipotesis karena mengalami validitas, Hasil penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi peneliti selanjutnya untuk memperhatikan ketepatan pemilihan responden yang akan menjadi sampel dalam penelitian.

This reseach objectives were to test the impact of information system performance, information system performance expectation, equitable work performance, fulfilment, equitable relatedness fulfilment, and self development fulfillment on user satisfaction with knowledge worker/nonknowledge worker as the mediating variable. The model applied in this research is the equitable needs fulfillment model 2008. This model attempt to combine theory of needs and theory of justice in translating user satisfaction. Using the descriptive-confirmatory research design, especially with the survey approach, this research involving 140 banking professional from 4 government-owned banks at Pontianak, West Kalimantan as participants. Nonprobability sampling method, with purposive sampling technique were used as the sampling method in this research. The results show that only information system performance and IS performance expectation can be analyze further. Hypothesis 1 supported, which mean information system performance had more impact on knowledge worker than nonknowledge worker. While hypothesis 5 not supported, which mean no significant differences was found between knowledge worker and nonknowledge worker in user satisfaction.

Kata Kunci : Kepuasan pemakai,Equitable needs fullfilment model,Knowledge worker,Non knowledge worker,Sistem informasi, User Satisfaction, Equitable Needs Fulfillment Model, Knowledge Worker, Nonknowledge Worker, Information System