Faktor-faktor kritis dalam kesuksesan penerapan total quality management pada sektor publik :: Studi empiris pada perguruan tinggi di Indonesia

ARZA, Fefri Indra, Dr. Ertambang Nahartyo, M.Sc

2008 | Tesis | S2 Megister Akuntansi

Penelitian ini bertujuan menemukan bukti empiris mengenai faktor-faktor kesuksesan kritis dalam keberhasilan penerapan TQM di sektor publik. Populasi dalam penelitian ini adalah sektor publik pada pendidikan tinggi, dengan sampel ketua dan sekretaris progrm studi pada fakultas ekonomi yang terakreditasi A. Telaah literatur dilakukan untuk menemukan faktor-faktor yang menentukan keberhasilan penerapan TQM di sektor publik. Analisis regresi digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan. Faktor komitmen manajemen, pendidikan dan pelatihan, dan orientasi kepuasan konsumen memberikan pengaruh individual terbesar dalam keberhasilan penerapan TQM, dan secara statistik berpengaruh signifikan. Penerapan konsep dan teknik TQM memberikan pengaruh positif dalam peningkatan kinerja organisasional pada sektor publik di bidang pendidikan tinggi di Indonesia. Sampel penelitian terbatas pada sektor pendidikan tinggi, sehingga hasil penelitian ini tidak bisa digeneralisasi untuk seluruh sektor publik di Indonesia.

This research aimed to find empirical evidence about critical success factors on the success of TQM implementation on public sector. The population in this research was public sector on the university, with sample from the chairman and secretary of study program on A accreditation economy faculty. Literature studies are done to find factors which determine the success of TQM implementation in public sector. Regression analysis had been used to test the applied hypotheses. Management commitment, education and training, and customer satisfaction orientation factors gave the biggest individual influence on the success of TQM implementation, and statistically had significant positive influence. Concept’s implementation and TQM’s technique gave positive influence on the organizational performance on public sector on higher education in Indonesia. Research samples limited on higher education sector in Indonesia, so the research result couldn’t generalize for all public sectors in Indonesia.

Kata Kunci : Sektor publik,Penerapan TQM,Faktor,faktor kesuksesan kritis, public sector, TQM implementation, critical success factors