Pengaruh program tangungjawab sosial perusahaan terhadap loyalitas konsumen dan pengambilan keputusan untuk membeli

UTAMI, Riastuty Nuswo, Sugiyanto, Ph.D

2008 | Tesis | S2 Magister Psikologi

Program Tanggungjawab Sosial Perusahaan (TSP) merupakan bentuk kepedulian perusahaan terhadap kondisi lingkungan dan masyarakat yang diwujudkan dengan berbagai cara, mulai dari yang bersifat amal, hibah sosial, sampai dengan program terencana dalam rangka memberdayakan masyarakat. Tujuannya ingin membantu mengatasi berbagai permasalahan sosial dan lingkungan, meningkatkan citra perusahaan atau sekedar mentaati peraturan pemerintah dan karena tekanan dari berbagai pihak. Beberapa penelitian menyimpulkan keterlibatan perusahaan dalam program TSP bisa mengubah persepsi konsumen terhadap perusahaan dan atau sebuah merek. Penelitian lain menemukan dampak program TSP terhadap pembelian ulang yang merupakan salah satu indikasi loyalitas konsumen. Penelitian mencari dampak pelaksanaan program TSP yang bersifat kedermawanan terhadap loyalitas dan pengambilan keputusan konsumen untuk membeli. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksperimen. Manipulasi yang dilakukan adalah memberikan informasi lewat buklet mengenai produk laptop dan tayangan multimedia yang berisi rekaman kegiatan pemberian bantuan perusahaan yang memproduksi laptop tersebut. Subjek dibagi ke dalam 3 kelompok. Kelompok pertama diberikan buklet yang berisi informasi mengenai produk laptop merek FEUR. Kelompok kedua diminta melihat tayangan multimedia yang berisi program TSP yang dilakukan perusahaan yang memproduksi merek laptop FEUR. Sedangkan kelompok ketiga diminta untuk melihat tayangan multimedia dan buklet yang sama. Tiap-tiap kelompok subjek kemudian diminta mengisi lembar pengukuran. Hasil analisis menggunakan teknik anava satu jalur menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan tidak akan membeli produk laptop merek FEUR (94,44 % subjek pada kelompok brosur, 85 % pada kelompok tayangan dan 73,33 % pada kelompok brosur dan tayangan). Tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kelompok brosur, tayangan serta brosur dan tayangan dalam pembuatan keputusan untuk membeli (p = 0,067). Sedangkan pada variabel loyalitas konsumen terdapat perbedaan yang signifikan antara kelompok brosur, tayangan serta brosur dan tayangan (p = 0,043).

CSR program is a form or a way to attend to environme ntal and social conditions. This attention can be materialized through charity, social donations as well as through making program plan to empower the community. CSR program has aims, some has good intentions in social and environmental problems while the others have self interest motives like enhancing the corporate image and some only adheres to rule of law because of outside pressures. Research showed that there is an effect of CSR program in product patronization. This research tried to come up with the effect of CSR to the consumers’ loyalty and purchase decision making in patronizing certain product. The method was experimentation. The study concentrated on FEUR brand of laptop. It was done by three groups of students on their own perception composed of 18 members in group I, 20 members in group II, and 15 members in group III. Group one gave brochure after which, they answered the questionaries, the next group was exposed to multimedia and afterwards they have answered the same questionaries. The third group have been exposed to multimedia and given brochure and then answered the same questionaries. Result of one-way analysis showed majority of the subject expressed their preference not to patronize the brand of FEUR product ( 94,44 % respondent at group brochure, 85 % respondent at multi-media and 73,33 % at both group brochure and multi-media). There is no significance differences in the result of the this experimentation ( p = 0,067). Whereas there is a significant different on customer loyalty variable ( p = 0,043).

Kata Kunci : Tangung jawab sosial perusahaan, Loyalitas, pengambilan keputusan, Corporate Social Responsbility, loyalty, costumers decision making