Penentuan produk yang memiliki keunggulan kompetitif di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Profesor Soedomo Yogyakarta

KUSUMAWATI, Niken, drg. Julita Hendrartini, M.Kes

2008 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang: Lingkungan bisnis rumah sakit yang semakin kompetitif mendorong rumah sakit untuk memiliki strategi kompetitif. Rumah sakit tidak boleh hanya menjual produk pelayanan yang ada tetapi harus menciptakan produk pelayanan yang memiliki keunggulan kompetitif. Hal ini dapat dilakukan melalui analisis resources based view. Analisis ini menekankan pada kekuatan internal sebuah organisasi berupa sumber daya dan kapabilitas yang unggul untuk menentukan suatu produk. Rumah Sakit Gigi dan Mulut Professor Soedomo (RSGM Prof. Soedomo) adalah rumah sakit khusus yang memberikan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Meskipun sebagai rumah sakit khusus, RSGM Prof. Soedomo tidak terlepas dari kompetisi pasar mengingat letak geografisnya berdekatan dengan pesaing-pesaing. RSGM Prof. Soedomo dipandang perlu untuk menciptakan produk yang memiliki keunggulan kompetitif sebagai salah satu strategi kompetitif dalam menghadapi persaingan. Tujuan: Untuk menentukan produk pelayanan yang memiliki keunggulan kompetitif berdasarkan sumber daya dan kapabilitas RSGM Prof. Soedomo yang unggul dalam persaingan menurut persepsi customer internal. Metode: Penelitian ini adalah penelitian studi kasus deskriptif. Subyek penelitian ini adalah customer internal RSGM Prof. Soedomo yaitu kepalakepala Satuan Medik Fungsional (SMF), Co. Ass dan dokter gigi, serta pihak manajemen RSGM Prof. Soedomo. Instrumen penelitian untuk pengambilan data kuantitatif adalah kuesioner dan untuk pengambilan data kualitatif adalah peneliti sendiri dengan panduan wawancara dan panduan focus group discussion. Hasil: Peringkat produk pelayanan berdasarkan indikator-indikator pelayanan unggulan adalah: 1) perawatan saluran akar, 2) perawatan orthodontic dengan alat cekat, 3) orthodontic interseptif gigi anak, 4) perawatan trauma gigi dan rahang, 5) bleaching gigi, 6) perawatan halitosis, dan 7) dental implant, sedangkan produk pelayanan yang dinilai memiliki keunggulan kompetitif berdasarkan analisis resources based view adalah dental implant. Kesimpulan: Produk pelayanan yang memiliki keunggulan kompetitif berdasarkan analisis resources based view yang layak dikembangkan di RSGM Prof. Soedomo menurut persepsi customer internal adalah dental implant. Pelayanan ini didukung oleh teknologi dan sumber daya manusia yang memadai baik dalam jumlah maupun spesialisasinya.

Background: Nowadays hospital business environment is getting more competitive. Hospitals may not only sell products available but also create products which have competitive advantage. This can be done through resource based view analysis that emphasizes on internal strengths of the organization comprising available resources and capabilities. Professor Soedomo Dental and Oral Hospital is not free from market competition because of its lose geographical location with its competitors. Therefore it has to create a product which has competitive advantage as one of competitive strategy. Objective: To determine a service product which has competitive advantage based on internal strengths of Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital, i.e. resources and capabilities excellent in competition obtained from the perception of internal customer of this hospital. Method: This was an descriptive case study design. Subject consisted of internal customers of Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital, i.e. heads of functional medical unit, internships and dentists, as well as the management of Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital. Instruments of the study were quantitative data obtained from questionnaire and qualitative data obtained from the reseacher. Result: Ranking of service products based on indicators of excellent service were 1) root canals therapy; 2) fixed orthodontic treatment; 3) orthodontic interceptive for children; 4) dental and jaw trauma centre; 5) dental bleaching; 6) halitosis care; and 7) dental implant, whereas service products considered as having competitive advantage according to resources based view analysis was dental implant. Conclusion: Service product which had competitive advantage based on resources at Prof. Soedomo Dental and Oral Hospital was dental implant. The service was supported by latest technology and adequate human resources both in quantity and specialization.

Kata Kunci : Strategi kompetitif,Keunggulan kompetitif,Pelayanan kesehatan gigi dan mulut, competitive strategy, product of excellence, competitive advantage, dental service