Pengaruh motivasi, kepuasan kerja dan persepsi kelengkapan sarana dan prasarana pada kualitas pelayanan masyarakat :: Studi di Kabupaten Sleman

SARBINI, Ahmad, Djamaludin Ancok, Prof., Dr., MA

2008 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi pegawai terhadap kualitas pelayanan masyarakat, pengaruh kepuasan kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan masyarakat, pengaruh persepsi kelengkapan sarana dan prasarana terhadap kualitas pelayanan masyarakat, serta pengaruh secara simultan antara motivasi pegawai, kepuasan kerja, persepsi kelengkapan sarana dan prasarana terhadap kualitas pelayanan masyarakat. Data penelitian diperoleh melalui metode survey terhadap 86 karyawan kecamatan se Kabupaten Sleman pada seksi Pelayanan Umum dan 117 pengguna jasa pelayanan (public) di kecamatan, sebagai subyek penelitian. Skala Motivasi pegawai, Skala Kepuasan kerja, skala Persepsi Kelengkapan sarana dan Prasarana, dan Skala Kualitas Pelayanan masyarakat merupakan instrument yang digunakan dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Analisis Re gresi Linier Berganda dengan bantuan program statistic SPSS versi 2003 Edisi Sudjana. Hasil analisis regresi berdasarkan analisis deskriptif terhadap skor variabel penelitian, tampak bahwa kualitas pelayanan masyarakat di kecamatan tergolong cukup baik. Motivasi pegawai kecamatan tergolong cukup baik Kepuasan kerja pegawai kecamatan tergolong cukup baik dan Persepsi Kelengkapan Sarana dan Prasarana tergolong cukup baik. Motivasi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan masyarakat ( ß= 0,637; t = 2,889; dan p =0,013). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi motivasi kerja pegawai maka kualitas pelayanan masyarakat juga semakin tinggi. Kepuasan kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan masyarakat ( ß= 0,781; t = 2,932; dan p =0,012 ). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kepuasan pegawai maka kualitas pelayanan masyarakat juga semakin tinggi. Persepsi kelengkapan sarana dan prasarana kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan masyarakat ( ß= 0,161; t = 2,488; dan p =0,027 ). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi persepsi kelengkapan saran dan prasarana kerja maka kualitas pelayanan masyarakat juga semakin tinggi. Motivasi kerja pegawai, Kepuasan kerja pegawai dan Persepsi kelengkapan sarana dan prasarana secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan masyarakat ( R2adj = 98,8 % ); F = 424,539; p = 0,000 ). Hal ni menunjukkan bahwa, tinggi rendahnya kualitas pe layanan masyarakat di kecamatan Kabupaten Sleman tersebut 98,8 % ditentukan oleh Motivasi pegawai, Kepuasan kerja pegawai dan Persepsi kelengkapan sarana dan prasarana, sedangkan 1,2 % ditentukan oleh variabel- variabel lain selain ketiga variabel tersebut.

The goal of the research is to know the influence of the employee’s motivation to the quality of the public service, the influence of the satisfaction of the employee’s work to the quality of the public service, The influence of the perception of the facilities completeness to quality of the public Service, and the simultanly influence among the employee’s motivation, job satisfaction, the percetion of the facilities completeness to the quality of the public service. The research uses survey method to get the data. It in volves 86 employees of sub district in Sleman. Especially in public service department, and 117 public service users in sub districts as the research subject. The employee’s scale, Job satisfaction scale, The Perception of facilities completeness scale, and The Quality of public service scale are the instruments used in this research. The data analysis uses doble linier regretion analysis and helped by SPSS statistic program, 2003 version, The edision of Sudjana. The result of the analysis that the quality of the sub district’s public sevice is good enough, the employee’s motivation is good enough, and the perception of the facilities completeness is good enough. The employee’s motivation has significant and positif influence to the quality of the public sevice ( ß = 0,637; t = 2,889; and p = 0,013 ). It shows that if the employee’s motivation gets higher, the quality of the public sevice is higher, too. The Job satisfaction has significant and positif influence to the quality of the public sevice ( ß= 0,781; t = 2,932; and p = 0,012 ). It shows that if the Job atisfaction gets higher, the quality of the public service is higher, too.The perception of the facilities compliteness has significant and positive influence to the quality of the public service ( ß = 0,161; t = 2,488; and p = 0,027 ). It shows that if the Perception of the facilities completeness gets higher, the public service is higher, too. Job motivasion, Job satisfaction, the perception of the facilities completeness has significant and positive influence simultanly to the public sevice ( R2 adj = 98,8 %; F = 424,539; p = 0,000 ). It shows that the quality of the public service sub district in Sleman 98,8 % determined by the employee’s motivation, the job satisfaction, and the perception of facilities completeness. The other variables determine 1,2 %

Kata Kunci : Motivasi pegawai,Kepuasan kerja,Kelengkapan sarana dan prasarana, Employee;s Motivation, Job Satisfaction, The Perception of the facilities compliteness