Model evaluasi efektivitas layanan mobile e-goverment di Pemerintah Daerah :: Studi kasus pada Pemerintah Kota Yogyakarta

LUSIANI, Cicilia, Ir. Lukito Edi Nugroho, M.Sc., Ph.D

2008 | Tesis | S2 Magister Teknologi Informasi

Peningkatan jumlah pengguna dan penyebaran teknologi mobile phone di Indonesia menjadi faktor pemicu bagi pemerintah, utamanya pemerintah daerah, untuk mengembangkan layanan m-government. M-government adalah satu bentuk layanan elektronis pemerintah yang memanfaatkan teknologi mobile sebagai sarana. Penerapan m-government mampu mengatasi keterbatasan ruang dan waktu terhadap akses layanan dengan biaya yang relatif murah. Pengembangan layanan m-government memiliki maksud dan tujuan yang baik, namun dalam implementasi dan perkembangannya belum tentu efektif dan tepat sasaran. Namun, sampai saat ini belum ada model evaluasi untuk mengukur efektivitas mgovernment. Penelitian ini mencoba untuk menghasilkan rancangan model evaluasi terhadap efektivitas layanan m-government yang dikembangkan oleh pemerintah daerah. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk mengetahui persepsi pengguna layanan terhadap penerapan layanan m-government. Responden penelitian ini adalah pengguna layanan UPIK (Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan) dan layanan Info Mobile Jogja. Penelitian ini menggunakan beberapa variabel, yaitu faktor internal organisasi faktor tekanan ekternal, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna dan kinerja organisasi. Penelitian ini a menggunakan alat uji statistik Structural Equation Modelling (SEM) untuk menguji model dan menganalisa data. Hasil pengujian model berdasarkan data observasi menunjukkan bahwa faktor internal organisasi tidak mempengaruhi kualitas penerapan m-government. Sebaliknya, Faktor tekanan eksternal memiliki pengaruh yang kuat terhadap kualitas penerapan m-government, kepuasan pengguna layanan dan kinerja organisasi pemerintah sebagai penyedia layanan. Hasil penerapan model pada Pemkot Yogyakarta menunjukkan bahwa penerapan m-government dinilai efektif oleh responden meskipun masih terbatas pada aplikasi government helpdesk dan auto respond info.

The rapid increasing numbers of mobile phone users has triggered the government, mainly local government to develop m-government. M-government is public services which use mobile technology to deliver the government services to the citizens. This service has several advantages, such as eliminating the needs to meet physically between citizens and government, as well as eliminating the time boundaries. To some point, it also reduces cost. Unfortunately, the implementation of such a system has not yet been effective nor reached the expected goals. So far there is no model to evaluate m-government effectiveness. This research designs an evaluation model specifically designed for mgovernment. This suggested model requires the m-government users to evaluate the service by filling out questionnaires. Several questions must be answered by the user’s perception about the service. The respondents were chosen from UPIK (Unit Pelayanan Informasi dan Keluhan) and Info Mobile Jogja users. The variables that are used in this research are internal organization factor, external pressure, system quality, information quality, service quality, user satisfactions and organization performance. Structural Equation Modeling (SEM) is used to test the model and also used to analyze the data. Result of model measurement by the observed data shows that internal organization has not effect to m-government quality. The other way, external pressure has a significant effect to the m-government quality, user satisfaction and organization performance. The use of the evaluation model in Yogyakarta local government also proves that m-government at the public service is fairly effective based on respondents’ evaluation at the point of government helpdesk application and auto respond info.

Kata Kunci : m,goverment,e,service,Model evaluasi,Structural equation modeling, m-government, e-service, evaluation model, Structural Equation Modeling