Evaluasi penerapan balanced scorecard sebagai sistem pengukuran kinerja perusahaan :: Studi kasus PT X

CHRISTIANTO, Reinardo, Wakhid Slamet Ciptono, Drs., MBA., MPM

2008 | Tesis | S2 Magister Manajemen

Balanced Scorecard merupakan suatu metode pengukuran kinerja dari berbagai macam sudut pandang atau perspektif (perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta proses pebelajaran dan pertumbuhan), untuk mampu menciptakan nilai ekonomis di masa depan. Dalam realita, metode Balance Scorecard hanya sekedar dipakai sebagai pemenuh kebutuhan jaman, atau sarana pemenuhan ISO, tanpa mengerti arti dan tujuan metode Balance Scorecard, bahkan efek-efek yang mungkin dapat terjadi. PT. X. merupakan perusahaan keluarga milik Tan Lim yang bergerak di industi farmasi yang memproduksi berbagai macam jenis obat-obatan alami (herbal) dan jasa kesehatan. Pada tahun 2006, market share PT. X naik secara drastis dari 3,02% (tahun 2003) menjadi 7,9% (tahun 2006) yang merupakan posisi kedua di dalam industri Farmasi di Indonesia. Penelitian ini berusaha untuk mengevaluasi penerapan Balance Scorecard di PT. X yang sudah diterapkannya sejak tahun 2003, dengan mengukur pencapaian target proses penerapan Balance Scorecard dan mencari faktor keberhasilan atau penghambat penerapan metode Balance Scorecard yang dilihat berdasarkan perubahan Tingkat Penjualan (Financial), Market Share (Costumer), Inventory Turn Over (Internal Business), dan perilaku karyawan (Learning and Growth) sejak tahun 2000 hingga tahun 2006 yang didapat dari Informasi intern Perusahaan (Information Capital) dan hasil wawancara. Keberhasilan PT. X dalam meningkatkan kinerja merupakan penyelarasan strategi dari atas ke bawah. Di PT. X, penyelarasan strategi dari atas ke bawah terlihat adanya komitmen yang kuat dari kelompok eksekutif senior hinga karyawan. Sehingga, visi, misi, nilai budaya, tujuan, dan sasaran dari atas ke bawah menjadi lebih mudah berjalan.

Balance Scorecard is a performance measurement method from many perspectives; there are Financial Perspective, Costumer Perspective, Internal Business Perspective, and Learning and Growth. To created the great economic value in the future. In real world, The Balance Scorecard Method only used a trend method or ISO needed, without understand the mining and the goal of the Balance Scorecard method, and the effects can be happened. PT. X is the private company (Tan Lim’s Family). There are moving on the pharmaceutical industry. They are produced many herbal medicines and healthy services. On 2006, PT. X’s market share was increase from 3,02% (year 2003) to 7,9% (year 2006), and makes the second position market share on pharmaceutical industry. This paper planned to evaluate The Balance Scorecard implementation of PT. X, when they implement since 2003, by measuring the goals, and searching the success or failure factors of the method. The measuring of this evaluated was from sales (Financial Perspective), market share (Costumer Perspective), Inventory Turn Over (Internal Business perspective), and employee behavior (Learning and Growth Perspective) changes since 2000 until 2006, where I’m founded from internal information (Information Capital) and Interview. The success factor of PT. X increased their performance was from Alignment Strategy from the top to the bottom, and the strong commitment from the senior executive until low level employee. Because of that, vision, mission, culture value, and goals can be movement.

Kata Kunci : Metode pengukuran kinerja,Balanced scorecard,Komitmen yang kuat,Balance Scorecard, Performance Measurement Method, Incresed the Market Share, Alignment Strategy from the top to the bottom, and the strong commitment