Analisis kinerja perawat dan kepuasan pasien di rumah sakit Dr. H. Ibnu Sutowo dan puskesmas rawat inap di Baturaja Kabupaten OKU

SUPANGAT, dr. Tjahjono Kuntjoro, MPH., DrPH

2008 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang: Kebutuhan pelayanan kesehatan yang bermutu menjadi tuntutan masyarakat pada era globalisasi dan persaingan bebas. Rumahsakit banyak dikeluhkan masyarakat karena pelayanannya kurang baik. Masyarakat saat ini semakin menyadari hak-haknya sebagaikonsumen kesehatan sehingga seringkali mereka secara kritis mempertanyakan tentang penyakit, pemeriksaan, pengobatan, perawatan, serta tindakan yang akan diambil.Rumahsakit perlu meningkatkan mutu pelayanan seiring dengan tuntutan masyarakat, oleh karena itu rumahsakit perlu memperhatikan hak-hak pasien dan berkewajiban untuk memenuhinya. Jadi rumahsakit wajib mempunyai aturan aturan yang terkait dengan pelayanan profesi sesuai dengan standar yang berlaku. Hasil pengamatan penulis mengenai kinerja Puskesmas dijumpai petugas dalam melayani pasien kurang ramah dan petugas sering datang terlambat. Masalah kinerja Puskesmas yang lain seperti citra kurang baik, dan cakupan pelayanan kualitasnya masih rendah. Tujuan Penelitian: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja perawat, kepuasan pasien, dan motivasi perawat serta hubungannya dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumahsakit dr, H. Ibnu Sutowo dan Puskesmas rawat inap di Baturaja. Cara Penelitian: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif menggunakan analisis Chi Square. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner secara tertutup terhadap 91 pasien dan 53 perawat di Rumah Sakit Dr. H.Ibnu Sutowo, dan 65 pasien dan 20 perawat di Puskesmas Kabupaten Ogan dan Komering Ulu, untuk mengetahui kinerja, kepuasan pasien rawat inap dan motivasi Perawat. apakah ada hubungan atau tidak. Hasil: Ada hubungan yang signifikan pada variabel sikap dan prilaku perawat di ruang rawat inap Rumahsakit dr. H.Ibnu Sutowo pada sub variabel sikap perawat terhadap klien dan keluarganya, sedangkan di Puskesmas pada sub variabel Penampilan perawat Pada variabel prosedur rumahsakit sub variabel persiapan penerimaan pasien juga ada hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien. sedangkan di Puskesmas pada sub variabel penerimaan pasien ada hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien. Kesimpulan: Ada hubungan antara sikap, perilaku, dan penampilan perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Rumahsakit dr. H.Ibnu Sutowo dan Puskesmas rawat inap.

Background: The need to get quality health service has become a society demand on this era of globalization and fre competition. Many hospitals were complained because of their lack of good services. People nowadays have become more aware on their rights as a health costumer, hence, for they critizely asking about their diseases, examination, medication, treatments, and also measures which will be taken regarding their illnesses, and even sometimes they seek for a second opinion. Hospital needs to pay attention to patient’s rights and have obligation to fulfil them, oblige to have rules conceming professional services based on the applied standards. Purpose: For the piupose this research to learn about nurse’s performance, patient’s satisfaction and nurse’s motivation and also to find the correlation between performance and patient’s satisfaction on inpatient care unit of Dr.H.Ibnu Sutowo hospital and inpatient Primary Health Care at Baturaja, Ogan and Komering Ulu District. Method: This is quantitative research using Chi Square analisys. This research was conducted by distributing quetionaire for 91 patients and 53 nurse on Dr.H.Ibnu Sutowo hospital, 65 patients an 20 nurses on primary health care Ogan and Komering Ulu District to learn about performance, inpatien care patient’s satisfaction, and nurses motivation. Statistic examined using Chi Square method to find whether the p value has a significant correlation, or not. Result: There are significant correlation on attitude and behavior variable on nurses at inpatient care facility ob Dr.H.Ibnu Sutowo hospital on its sub variable the nurse attitude to client and their families with patient’s satisfaction. On the hospital procedure variable, the preperation for patient entry has a significant correlation with patient’s satisfaction, and primary health care on procedure variable on its preparation for patient entry also has significant correlation. Conclusion: There are correlation between attitude, behavior and appearance of nurse with the patient satisfaction on Dr.H.Ibnu Sutowo hospital and inpatient primary health care.

Kata Kunci : Kinerja perawat,Kepuasan pasien,Motivasi,Nurse performance, Patient satisfaction, Motivation