Kepuasan pasien berdasarkan kepesertaan askes, askeskin dan pasien umum terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di BPG Puskesmas Jetis Yogyakarta

DIANSARI, Evi, d. Tjahjono Kuntjoro MPH, Dr. PH

2008 | Tesis | S2 Ilmu Kedokteran Gigi

Kepuasan adalah hasil yang dirasakan setelah menggunakan produk atau jasa. Pelanggan akan merasa puas apabila pelayanan yang diperoleh sesuai dengan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien Askes, Askeskin, dan Umum terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di BPG Puskesmas Jetis Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan rancangan Cross Sectional. menggunakan 135 orang sampel yang dipilih secara acak dan memiliki kriteria sebagai sampel yang berkunjung ke Puskesmas Jetis Yogyakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner untuk melihat kesenjangan antara harapan dengan pengalaman (Servqual) dan kuesioner Dental Satisfaction Questionaire (DSQ). Data dianalisis dengan mengunakan uji Chi-Square. Hasil uji Chi-Square (X2) menunjukkan bahwa dengan menggunakan instrumen Servqual terdapat kesenjangan harapan dengan pengalaman pasien terhadap dimensi kepuasan tangibles, reliability, responsiveness, assurance emphaty. Dengan nilai p 0,009 (<0,05) maka terdapat perbedan bermakna kepuasan anatara pasien askes, askeskin dan umum. Dengan menggunakan instrumen DSQ rata-rata kepuasan ketiga kepesertaan pasien termasuk tinggi, namun karena nilai sig.= 0,164 (>0,05) maka tidak ada perbedaan yang bermakna antara kepuasan pasien askes, askeskin dan umum. Faktor umur dan tingkat pendidikan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien karena masing-masing memiliki nilai p <0,05, sedangkan jenis kelamin dan jenis pekerjaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien karena memiliki nilai p >0,05. Kesimpulan: 1) secara keseluruhan dengan instrumen servqual terdapat perbedaan kepuasan. Pasien Askeskin lebih puas daripada pasien Askes dan Umum dan pasien Askes lebih puas daripada pasien Umum, 2) dengan instrumen DSQ tidak terdapat perbedaan kepuasan antara pasien Askes, Askeskin dan Umum terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut di BPG Puskesmas Jetis Yogyakarta, 3) karakteristik pasien (umur dan tingkat pendidikan) mempengaruhi kepuasan pasien Askes, Askeskin dan Umum.

Background: Satisfaction is the result felt after using products or services. Customers are satisfied if the service they get is relevant with their expectation. Objective: The study aimed to identify the difference in satisfaction between Askes, Askeskin and Public patients toward dental and oral health service at dental medication clinic of jetis public health center of Yogyakarta. Method: It was a non experimental study with cross sectional design. It was carried out on 135 samples that were selected randomly from the visitor when justified the sampling criterias. The serqvual quetionare were used to assess the gap between expectation and experience. DSQ quetionare were used to assess the dental satisfaction. Chi-square test were used to analisysis the data. Result: The result of chi-square revealed that by using sevqual instrument there was a gap between expectation and experience on tangibles, reliability, responsiveness, assurance and emphaty. There was a significantly difference in satisfaction on Askes, askeskin and Public patient (p= 0,009). By using DSQ instrument the mean of satisfaction patient is belonging to high category. But there is no significantly difference in satisfaction on Askes, Askekin and Public patient (p= 0,164). By using servqual instrument the age and years of school significantly influencing significantly (respectively p= 0,002, p= 0,01). Sex and occupation unsignificanly influencing satisfaction (respectively p= 0,246, p= 0,0,340). Conclusion: 1) there was a gap between expectation and experience by using servqual instrument. Askeskin patient was more satisfied than Askes and Public patient, Askes patient was more satisfied than public patient, 2) by using DSQ instrument there was no different satisfied between Askes, Askeskin and Public patient, 3) patient characteristics (age and years of school) influencing satisfaction

Kata Kunci : Pasien askes,Askeskin,Kepuasan pelayanan kesehatan gigi,Umum, Askes, Askeskin, Public patients, satisfaction, dental and oral health service