Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah bank Rakyat Indonesia kantor cabang Majalengka

PURNOMO, Galih, Dr. Ir. Slamet Hartono, SU., M.Sc

2008 | Tesis | S2 Magister Manajemen Agribisnis

Penelitian tentang “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Majalengka” dilakukan dengan tujuan mengetahuipengaruh dimensi kualitas pelayanan yang meliputi Tangibles (Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Kesigapan), Assurance (Kepastian), Empathy (Empati) terhadap loyalitas nasabah BRI Cabang Majalengka. Penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat inferensial karena data yang diperoleh merupakan hasil jawaban responden dari kuesioner yang telah dibagikan kepada para nasabah BRI Cabang Majalengka, kemudian dihitung dengan menggunakan perhitungan regresi dan korelasi serta menggunakan uji signifikansi sehingga hasil dari penelitian ini dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya. Sebagai sampel dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Cabang Majalengka dengan menggunakan teknik sampling quota random sampling dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang responden nasabah BRI Cabang Majalengka. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah adalah keandalan (reliability) dan kepastian (assurance), sedangkan variablel fisik (tangibles), kesigapan (responsiveness) dan emphaty (empati) tidak berpengaruhi secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Disamping itu secara simultan variable fisik (tangibles), kesigapan (responsiveness) dan emphaty (empati), keandalan (reliability) dan kepastian (assurance), berpengaruh terhadap loyalitas. Dari penelitian juga diketahui bahwa variabel kepastian (assurance) secara dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

This Research aims to Infulence Factors Analysis in Consumers Loyality of Bank Rakyat Indonesia Majalengka Branch Office. This Research is doing to know infuence dimension of quality service included tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy to loyality of consumers in BRI Malajengka branch office. This research is inferential because the data became with the answer of th respondent from the quesioner to consumers of BRI Majalengka branch office, then calculate with regression, correlation and significant test, so the aims of this research can be expetation truly. The sample in this research is consumers of BRI Majalengka branch office with sampling method quota random sampling with 100 responden BRI Majalengka branch office consumers. From this research, can be knowing that the significant influencing variable in loyality of consumers is reliability and assurance, than tangibles, responsiveness and empathy is not significant to loyality concumers. Beside than, in simultan valiable of tangibles, responsiveness, empathy, reliability and assurance influence to loyality. This research knowing to about assurance variable infulence to loyality consumers in dominant.

Kata Kunci : Dimensi kualitas layanan,Loyalitas layanan,Nasabah