Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam pembentukan intensi pembelian konsumen; Studi pada empat industri jasa di Semarang

SULISTYO, Heru, Dr. T. Hani Handoko, MBA

1998 | Tesis | S2 Ilmu Manajemen

Kata Kunci : Mutu Pelayanan,Kepuasan Pelanggan