The Perception of Hospitalized patients of the health service delivered by the health employees in Hospital Nacional Guido Valadares Timor Leste

NEVES, Raimundo da Costa, Prof.dr. Laksono Trisnantoro, M.Sc.,Ph.D

2008 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

The study aims at investigating the extent to which the health service in Hospital Nasional Guido Valadares of Dili, Timor Leste and how the perception of the hospitalized patients of the service delivered by the health employees in Hospital Nacional Guido Valadares, Dili. In order to meet the objectives of the study of the perception of the hospitalized patients in Hospital Nacional Guido Valadares of Dili, Timor Leste, relevant data are collected using observation, questionnaire distribution, interview and literature study. The results of the study show that the quality of the health service in Hospital Nacional Guido Valadares has not been as good as expected. It is clearly observed in the structure and infrastructure of the hospital that have not been able to warrant and to support the health service delivered to the patients. The attitude and the behavior of the health employee toward the patients have not been as expected and it is clearly observed in their impoliteness and even rude behavior to them. The service delivery procedure valid in Hospital Nacional Guido Valadares has not supported the health service because it is long and winding as observed in the establishment of the status of the patients. For the quality health service to materialize it is necessary for the management of the hospital to consider the quality of the structure and infrastructure in delivering the health service, to provide the health employee with the opportunity to attend both formal and non-formal education. Also, it is necessary for the management to pay close attention to the attitude and behavior of the health employee that they are able to deliver a quality health service meeting the objective of the hospital. Finally, a procedure downsizing is highly required in delivering the health service that the procedure is not long and winding.

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkapkan sejauhmana pelayanan kesehatan pada Hospital Nacional Guido Valadares Dili Timor Leste serta permasalahan yang dihadapi dalam penelitian dan penulisan ini akan ditetapkan masalah pokok bagaimanakah persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan tenaga kesehatan di Hospital Nacional Guido Valadares Dili. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pasien rawat inap terhadap pelayanan tenaga kesehatan di Hospital Nacional Guido Valadares Dili Timor Leste. Untuk mengungkap pen'nasalahan tersebut maka diperlukan tindakan penelitian untuk mengumpulkan data serta fakta-fakta yang relevan dengan mengunakan metode penelitian observasi, penyebaran angket, Wawancara serta study perpustakaan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kwalitas pelayanan kesehatan di Hospital Nacional Guido Valadares masih menunjukan kurang tercapai dengan baik, hal ini dapat dilihat dan‘ sarana dan prasarana yang dimiliki kurang mampu menjamin atau mendukung pelyanan kesehatan yang diberikan kepada pasien rawat inap. Sikap dan perilaku pegawai yang ditunjukan kepada pasien masih jauh dari apa yang diharapkan seperti petugas sering kasar sama pasien. Prosedur pelayanan yang digunakan di Hospital Nacional Guido Valadares masih kurang mampu mendukung pelayanan kesehatan hal ini disebabkan oleh karena prosedur yang berbelit belit seperti pengambilan status pasien. Agar kualitas pelayanan kesehatan dapat terlaksana dengan baik, pimpinan hendaknya memperhatikan kuantitas maupun kualitas dan‘ saran dan prasarana yang digunakan dalam memberikan pelayanan kesehatan. Memberikan kesempatan kepada pegawai untuk mengikuti Pendidikan baik pendidikan formal maupun non formal. Perhatian pimpinan terhadap sikap dan perilaku dari setiap pegawai agar pelayanan yang diberikan ben’alan dengan baik sesuai dengan tujuan yang ditetapkan bersama. Perlunya dilakukan perampingan prosedur pelayanan sehingga tidak terlalu panjang dan berbeli belit.

Kata Kunci : Kualitas Layanan Rumah Sakit,Tenaga Kesehatan,Persepsi Pasien ,Words: the perception of patient, the service of the health care employees