Analisis kepuasan pengguna terhadap penggunaan aplikasi E-Procurement

EKARISTI, Fransiskus Krismayandri, Jogiyanto Hartono, Prof.Dr.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna \ dengan variabel bebas (system quality, information quality, system use, user satisfaction, individual impact dan organizational impact) terhadap penggunaan aplikasi e-procurement pada salah satu Departemen dengan menggunakan model yang dikembangkan oleh Delone dan Mclean (1992). Analisis dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara simultan, maupun secara parsial dan untuk mengetahui variabel mana diantara keenam variabel tersebut yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna Pada penelitian ini, penjelasan dan pengujian hubungan antar variabel menggunakan model dengan bantuan metode model analisa jalur yang akan diselesaikan dengan bantuan salah satu metode SEM (Structrural Equation Model) yaitu Partial Least Square (PLS) dengan aplikasi SMARTPLS versi 1.01 beta. Jenis penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode survey secara explanatory (penjelasan) dengan menganalisis data kuantitatif statistik untuk meneliti hubungan variabel-variabel penelitian. Dan hubungan tersebut dibutuhkan sampel yang diambil berkaitan dengan penggunaan aplikasi eprocurement yang berhubungan dengan pengguna aktif dari aplikasi tersebut dari pusat data Departemen tersebut. Dari hasil sampel yang dikirimkan kusioner sekitar 230 sampel yang berhasil diterima kembali kuesionernya kepada kami sebanyak 200 sampel. Setelah dilakukan pengumpulan data dan uji instrumen pengumpulan data, hasil penelitian membuktikan bahwa secara simultan system quality, information quality dan system use berpengaruh terhadap user satisfaction yang selanjutnya mempengaruhi individual impact dan organizational impact yang diikutsertakan sebagai variabel bebas dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05 dan 0,01. Hasil penelitian juga membuktikan bahwa System Quality dan Information Quality memiliki peranan yang paling tinggi secara tidak langsung melalui System Use terhadap User Satisfaction.

This study aims to analyze the satisfaction user between independence variables (system quality, information quality, system use, user satisfaction, individual impact and organizational impact) as use of application of procurement at One of Government a using the Information Success model created by Delon and Mclean (1992). This analysis was done to knowing which variable between six variables that had impact stimulatingly and partially and had significant impact of user satisfaction. On this studies, relationship between variable had explanation and assessment using model which is use kind of model path analysis method that had done using one of SEM (Structural Equation Model) method that call Partial Least Square (PLS) by using the application of that use SMARTPLS 1.01 beta version. Kind of this study is implementing an explanatory through survey by analysis the statistic quantitative data to testing relation between the variables on this study. And the relationship between that needed a sample that had relation between e-procurement alication actively which the user itself that use of it. The sample was getting on database center on Department. From the sample that we got around 230 respondents that actively use the application we send a questionnaire but the questionnaire that had back to us was about 200 respondents After data assessment and instrument testing, the result in this study concludes that system quality, information quality and system use influence to user satisfaction and the end of it influence the performance of the organization overall with using significant value on 0.05 and 0,01. Other result of the research is that Information Quality and System Quality emphasize the strongest influence with User Satisfaction undirectly through System Quality.

Kata Kunci : Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Penggunaan Sistem, Kepuasan Pengguna, Pengaruh Individu dan Pengaruh Organisasi, System Quality,Information Quality, System Use, User Satisfaction,Individual Impact and Organizational Impact