Evaluasi dampak penerapan ISO 9001:2000 terhadap kinerja perusahaan dengan menggunakan Balanced Scorecard :: Studi pada PT PLN (Persero) area jaringan Gambir

HERUWANTO, Diah Retno Wulandaru, Dra.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Saat ini sudah banyak perusahaan yang melakukan standarisasi proses, baik itu proses bisnis, maupun proses produksi, untuk kemudian mendapatkan pengakuan berupa sertifikat ISO 9001:2000. Dengan memiliki sertifikat tersebut maka konsumen dapat percaya bahwa perusahaan tersebut meletakkan kepuasan pelanggan diatas segalanya. Standarisasi proses tersebut apabila dilaksanakan dengan benar, serius, dan bersungguh-sungguh dengan dukungan semua pihak terkait, tentu saja tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan tetapi juga berbagai aspek lain, yang akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah melakukan evaluasi kinerja perusahaan setelah menerapkan ISO 9001:2000. Evaluasi dilakukan menggunakan metode balanced scorecard yang mengukur kinerja perusahaan dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan pola pengukuran yang seimbang maka diharapkan hasil evaluasi kinerja dapat terukur dengan utuh. Studi kasus dilakukan di salah satu cabang perusahaan BUMN yang telah menerapkan ISO 9001:2000 yaitu PT.PLN(Persero) Area Jaringan Gambir. Adapun AJ Gambir telah mendapatkan sertifikat ISO sejak 12 Oktober 2004. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memacu perusahaan untuk dapat semakin meningkatkan kinerjanya. Untuk itu diakhir tulisan selain disebutkan kesimpulan akhir hasil evaluasi kinerja, juga disampaikan rekomendasi langkah yang diperlukan untuk lebih menigkatkan kinerja yang sudah ada.

Nowadays many companies make the process standardizations, both of the process of the business, and the process of the production. That’s all for one destination, get the acknowledgment, ISO certificate 9001:2000. By certificated the consumer could believe that this company placed the customer's satisfaction over all. Standardizations if being carried out correctly, serious, and commit with he support of all the related sides, at the future it did not only have an impact on the customer's satisfaction but also various other aspects, that finally will increase the performance of the company. The aim of this research was to evaluate the performance of the company after applying the ISO 9001:2000. The evaluation was carried out used the method balanced scorecard that measured the performance of the company from four perspectives, that is the perspective of finance, the perspective of the customer, the perspective of the internal business, and the perspective learning and the growth. With the pattern of the balanced grating then was hoped results of the evaluation of the performance could be measured perfectly. The case study was taking place in one of the branches of the BUMN Company that applied the ISO 9001:2000 that is PT.PLN (Persero) Area Jaringan Gambir. AJ Gambir ISO certificated since October 12th 2004. Results of this research hopefully encourage the company to increase the performance. For that reason, on the end of this thesis apart from being mentioned the conclusion of the end produced by the evaluation of the performance, also included by the recommendation that was needed to improve the performance.

Kata Kunci : Kinerja Perusahaan,ISO 9001:2000,Balanced Scorecard, balanced scorecard, ISO 9001:2000, performance