Evaluasi kinerja ekselen perusahaan menggunakan kriteria Baldrige :: Studi kasus pada PT Wijaya Karya (Persero) Jakarta

TAMJIANTO, Fahmi Radhi, Dr.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Studi kasus ini difokuskan pada evaluasi kinerja perusahaan PT Wijaya Karya Jakarta untuk mengetahui bagaimana kinerja ekselen perusahaan saat ini melalui pengukuran kinerja yang dilakukan secara komprehensif dan terpadu (Kriteria Baldridge), mengetahui faktor-faktor yang menentukan keunggulan kinerja perusahaan, serta untuk mengetahui potensi-potensi yang dimiliki perusahaan dan pemanfaatan potensi tersebut untuk meningkatkan keunggulan kinerja perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja ekselen perusahaan pada saat ini berada pada klasifikasi good performance. Proses-proses bisnis memiliki karakteristik telah dilakukan pendekatan (approach) yang sistematis, efektif dan responsif; penerapan (deployment) pendekatan telah dilakukan dengan baik namun masih bervariasi pada beberapa area atau unit kerja atau belum konsisten, telah terjadi pembelajaran (learning ) untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas utama, serta pendekatan proses (integration) telah selaras dengan kebutuhan perusahaan. Hasil-hasil bisnis PT Wijaya Karya pada saat ini menunjukkan hasil yang secara umum memiliki peningkatan atau level kinerja baik dalam banyak area bisnis perusahaan, dan perkembangan trend dan perolehan informasi pembanding masih berada pada tahap awal. Kinerja ekselen PT Wijaya Karya saat ini lebih banyak ditentukan oleh faktor-faktor proses bisnis (business proces) perusahaan yang terdiri atas: leadership, strategic palnning, customer and market focus; measurement, analysis dan knowledge management; human resources focus, dan process management. Hasil-hasil bisnis perusahaan (business result) yang terdiri atas: hasil-hasil yang berkaitan dengan pelanggan, produk dan layanan; keuangan dan pasar, sumber daya manusia, efektivitas organisasi, serta tata kelola perusahaan dan tanggung jawab perusahaan terhadap masyarakat belum menunjukkan kriteria kinerja yang ekselen. Hasil analisis dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa perusahaan memiliki potensi-potensi pada fungsi-fungsi pemasaran, operasi, sumber daya manusia, dan keuangan yang bisa dimanfaatkan lebih optimal untuk meningkatkan kinerja perusahaan agar lebih ekselen.

This case study is focused on evaluating company performance of PT Wijaya Karya Jakarta to know how the company performance excellence at present through performance measurement conducted comprehensively and integrated, what the factors determine company performance excellence are, and to know company’s potentials and using them to increase company performance excellence. This thesis shows that company performance excellence is in a good performance classification at prsent. The business processes characteristic are; approachment have been conducted systematically, effectively, and responsively; deployment of process approachment have been conducted well but there are gaps or inconsistence in some business areas, some business processes have been used as learning organization to increase efficiency and effectiveness of major company activities, and process approachment have been align with company’s requirement as well. The business results of PT Wijaya Karya have showed increasing results in generally or in a good performance level in some company business areas, but trend data and obtaining of comparison information are in the begining phase. This performance excellence is determined by more business processes rather than business results. The business process factors are consist of: leadership, strategic palnning, customer and market focus; measurement, analysis dan knowledge management; human resources focus, dan process management. And the business result faktors are consist of outcomes of: product and service, customer focused, financial and market, human resource, organizational efectiveness, and governance and social responsibility. The result of analysis of this thesis also shows that company has many potentials on functions of marketing, operation, human resource, and finance that can be used more optimum to increase company performance excellence.

Kata Kunci : Kinerja Perusahaan,Evaluasi,Baldrige, Baldridge Criteria, excellence, performance excellence, business process catego ry, business result category