Manajemen krisis pada PT Bangun Putra Remaja :: Studi kasus Tenggelamnya KMP Tri Star I

INDRIANI, Monica, Djoko Susanto, Prof.Dr.,MSA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini berfokus pada pembahasan mengenai pelaksanaan manajemen krisis pada PT Bangun Putra Remaja, selaku pihak operator KMP Tri Star I yang tenggelam pada 28 Desember 2006 di perairan Teluk Buyat, 90 km dari Palembang. Lebih jauh lagi penelitian ini juga menunjukkan bagaimana tanggapan serta kepuasan keluarga korban terhadap tanggung jawab yang diberikan oleh perusahaan. Informasi mengenai pelaksanaan manajemen krisis didapat melalui wawancara dengan pihak manajemen PT Bangun Putra Remaja serta observasi, sedangkan data mengenai tanggapan responden diperoleh melalui kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah stratified random sampling dengan menggunakan daftar klasifikasi korban. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh deskripsi pelaksanaan manajemen krisis oleh PT Bangun Putra Remaja, dimana langkah yang diambil cukup sesuai dengan tahapan pada manajemen krisis itu sendiri. Selain itu dari hasil pengujian hipotesis juga diketahui bahwa rata-rata korban dan keluarga korban merasa puas terhadap tanggung jawab yang diberikan perusahaan, serta tidak ada perbedaaan yang signifikan antara harapan dengan apa yang benar-benar diterima korban dan keluarga korban sehubungan dengan tanggung jawab yang diberikan PT Bangun Putra Remaja tersebut.

This research focused on discussing about the implementation of the crisis management at PT Bangun Putra Remaja, as the operator of KMP Tri Star I which sank on 28 December 2006 at Buyat Bay, 90 km from Palembang. Furthermore, this research also shows how the response and satisfaction of victim family to the responsibility which was given by the company. The information about the implementation of the crisis management was obtained by interviewing the management of PT Bangun Putra Remaja and observation, whereas the data about the respondents’ opinion was obtained by the questionnaire. The writer used stratified random sampling as the sampling technique by using the classification list of victims. Based on the result of the research was gained the description about the implementation of the crisis management at PT Bangun Putra Remaja, in which the way that was taken is appropriate enough to the stage at the crisis management itself. From the result of the hypothesis testing was also known that the victims and their family feel satisfied with the responsibility that was given by company on the average, and there is no the significant difference between the expectation and what the victims and their family were seriously received in connection with the responsibility which was given by PT Bangun Putra Remaja.

Kata Kunci : Manajemen Krisis,Keselamatan Pelayaran, crisis management, satisfaction