Analisis pengaruh kepuasan, nilai, resistensi untuk berubah, afeksi, kepercayaan dan ekuitas merek terhadap loyalitas pengguna dan pemilik ponsel Nokia

AZWAR, Gunawan Adisaputro, Drs.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kepuasan, Nilai, Resistensi Untuk Berubah, Afeksi, Kepercayaan, dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pengguna dan Pemilik Ponsel Nokia. Populasi yang menjadi objek penelitian ini adalah Mahasiswa Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada Yogyakarta yang masih berstatus aktif (pengguna dan pemilik ponsel Nokia). Metode pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan sampel akhir 185. Data yang digunakan bersifat ordinal. Teknik analisis yang digunakan menggunakan analisis Regresi Berganda (multiple regression). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan, Nilai, Resistensi Untuk Berubah, Afeksi, Kepercayaan, dan Ekuitas Merek berpengaruh secara signifikan dan positif Terhadap Lo yalitas Pengguna dan Pemilik Ponsel Nokia.

This research aim to analysis influence of the satisfaction, assess, resistensi to change, afeksi, trust, and brand equity to loyalty of consumer and owner of Nokia cellular phone. Population becoming this research object is Student Magister Management of Gadjah Mada University Yogyakarta which still has active status (Consumer and owner of Nokia cellular phone). Method of Intake sample use the purposive sampling method by sample final 185. Data used have the character of the ordinal. Analysis technique used use the Doubled analysis Regression (multiple regression). Result of research indicate that the satisfaction, assess, resistance to change, affect, trust, and brand equity have an effect on by significant and positive at loyalty of consumer and owner of Nokia cellular phone.

Kata Kunci : Loyalitas Konsumen,Ekuitas Merk,Kepuasan dan Kepercayaan,satisfaction, assess, resistance to change, affect, trust, brand equity and loyalty