Persepsi mahasiswa terhadap kinerja proses penerimaan mahasiswa baru Universitas Gadjah Mada

SARWILIS, Lucia Triharto, Prof.Dr. Agus Dwiyanto

2007 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Aspek kualitas pelayanan merupakan salah satu unsur untuk dapat mengetahui apakah kinerja kegiatan pada suatu organisasi telah berjalan sesuai target. Kinerja suatu kegiatan pada sebuah organisasi atau institusi dapat diketahui dari kualitas pelayanan berdasar pada masukan atau persepsi penerima layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap kinerja pelayanan administrasi pada proses penerimaan mahasiswa baru UGM tahun 2006. Pengukuran kinerja menggunakan indikator produktivitas, responsivitas, akuntabilitas, transparansi, kualitas pelayanan, dan fasilitas pelayanan. Indikator-indikator tersebut telah meliputi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas antara lain reliabilitas, tangibel, kompetensi, efektivitas-efisiensi, dan kredibilitas organisasi. Nilai- nilai pengukuran dilakukan berdasar pada persepsi mahasiswa yang dilayani. Penelitian dilakukan terhadap 328 orang mahasiswa baru Universitas Gadjah Mada tahun 2006. Fokus perhatian ditujukan pada sistem pelayanan administrasi pada proses penerimaan mahasiswa baru Universitas Gadjah Mada. Hasil penelitian menunjukkan bagaimana kinerja pada proses penerimaan mahasiswa baru telah terselenggara, menurut persepsi mahasiswa baru UGM. Juga teridentifikasi kendala-kendala yang merupakan hambatan bagi lancarnya kegiatan proses penerimaan mahasiswa baru. Hasil penelitian ini diharapkan dapat untuk meningkatkan pelayanan administrasi pada proses penerimaan mahasiswa baru UGM di masa yang akan datang.

The service quality aspect is the one of another component to inverstigate how the activity performance has done as far as the target. The activities performance in the organization or institution could be defined by the service quality according to the customer’s perception. This research is aims to investigate the activity performance in the Gadjah Mada University new students acceptance process in the 2006. The performance is measured by the productivity indicator, responsivity, accountability, transparancy, service quality, and service facility. The indicators are including the quality service principles as reliability, tangible, competency, credibility, courtesy, effectiveness and efficiency, that measured by the new students perception as the customers. The research is conducted to 328 Gadjah Mada University new students in the 2006. The focus research is the service system in the Gadjah Mada University new students acceptance process. The result is indicate the performance of the new studets acceptance process, according the students perception. It is also indicate the inhibiting factors of the new students acceptance process activities. The research is expect to improve the performance of the students acceptance process in the future.

Kata Kunci : Kinerja Layanan Administrasi,Penerimaan Mahasiswa Baru,Persepsi Mahasiswa, Perception, Performance, The Service Quality, Inhibiting Faktor.