Efektivitas pelayanan :: Studi kasus pada Biro Keuangan Setda Provinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai

ANSANAY, James Richard, Prof.Dr. Warsito Utomo

2007 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Konsekuensi dari pelaksanaan otonomi daerah merupakan tuntutan bagi setiap pemerintah daerah untuk mengoptimalkan peningkatan pelayanan kepada masyarakat, pengembangan kehidupan demokratis, keadilan, pemerataan, dan menjaga keserasian hubungan antara pemerintah pusat dan daerah dalam wadah Negara Kesatuan Republik Indonesia. Biro Keuangan Setda Propinsi Papua khususnva Sub Bagian Belanja Pegawai dituntut lebih efektif dalam melaksanakan togas pokok yaitu mengumpulkan bahan penertiban dan memeriksa Surat Perintah Membayar Uang (SPMU), meneliti tanda bukti penagihan dan pelaporan anggaran belanja pegawai. Efektivitas merupakan salah satu hal yang sangat penting dalam pelaksanaan pelayanan terkait dengan upaya untuk menciptakan the good governance. Permasalahan yang akan dipecahkan dalam penelitian ini adalah: "Bagaimana efektivitas Biro Keuangan Setda Propinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai dalam memberikan pelayanan pegawai dan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya?" Penelitian ini dilakukan di Biro Keuangan Setda Propinsi Papua Bagian Belanja Pegawai, dengan tujuan untuk mengetahui efektifitas Biro Keuangan Setda Propinsi Papua khususnya Sub Bagian Belanja Pegawai dalain memberikan pelayanan pegawai serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya melalui pendekatan teori efektivitas. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode penelitian dengan teknik dokumentasi, wawancara dan observasi. Sebagai informan dalam memperoleh data adalah Kepala Sub Bagian Belanja Pegawai beserta para staf dan masyarakat pengguna jasa Biro Keuangan Setda Propinsi Papua khususnva Sub Bagian Belanja Pegawai. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa efetivitas pelayanan pegawai pada Biro Keuangan Propinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai ditingkatkan. Efektivitas Biro Keuangan Propinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai ditinjau berdasarkan kemampuan pelayanan pegawai yang, menjadi tugas dan fungsi secara aktual yang dilaksanakannya sehari-hari, dinilai masih relatif rendah dan belum optimal. Sementara itu faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pada Biro Keuangan Sub Bagian Belanja Pegawai yang meliputi struktur organisasi, kompetensi aparatur dan pengambilan keputusan dalam pelayanan pada Biro Keuangan Propinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai dinilai masih minim. Untuk peningkatan efektivitas pelayanan Biro Keuangan Propinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai maka disarankan: menambah jenis dan kuantitas sarana dan prasarana yang mendukung kelancaran pelaksanaan tugas pelayanan pegawai, selain itu pengambilan keputusan kebijakan publik hendaknya dilaksanakan lebih partisipatii yakni melibatkan seluruh aparat Biro Keuangan Propinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai dari level pimpinan tertinggi hingga aparat yang paling bawah dalam struktur organisasi dan dalam perencanaan pengadaan sumber daya manusia untuk mengisi formasi jabatan yang ada pada instansi di jajaran Biro Keuangan Propinsi Papua Sub Bagian Belanja Pegawai hendaklah dilakukan secara efektif lagi sehingga diperoleh sumber daya manusia handal, memiliki keahlian dan ketrampilan di bidang tugasnya masing-masing serta adaptif dan mampu memanfaatkan kondisi lingkungan yang ada untuk meningkatkan efektivitas organisasi.

An consequence in realization regency autonomy like that form demands for every regency government in the optimal of raising service to publics, a growing in democracies life, justice, even distribution and connection harmonist at capital government and other regency in Union Country Republic of Indonesia. The Finance Office Regency Secretary on Province Papua Sub Division of Financing Employee was demand be more effective in bring about in duty job is collecting the control material and investigated by The Command of Letter to Finance by Pay (SPMU), check up the evidence of claim and the calculation report of employee finance. The effectively form ones important in the realization service with effort does create by the good governance..The problem would be solution in this research is : How are service effectively of employee at The Finance Office Regency Secretary on Province Papua Sub Division of Financing Employee and what factors influence it's". This research in The Finance Office Regency Secretary on Province Papua Sub Division of Financing Employee, with aim know effectively on service employee at The Finance Office Regency Secretary on Province Papua Sub Division of Financing Employee and identification factors influence its with approach the effectively theory. This research methods writer using research methods description, with documentation technique, interview and observation. The informant in obtain take of data is Head Sub Division of Employee Finance with all staffing and society user of service in the Finance Office Regency Secretary on Province Papua Sub Division of Financing Employee. The result in of research was founded as services effective employee at The Finance Office on Province Papua Sub Division of Financing Employee just needed of raised. The effectively of the Finance Office on Province Papua Sub Division of Financing Employee review of be based an capability organization in serve to peoples as user services, productivity organization by employee services, and work satisfaction on organization employee of service be make of duty and functional be actual with bring about daily, did valued still low and not yet optimality. While factors ar influences by effectively on service at The Finance Office on Province Papua Sub Division of Financing Employee included as organization structur, competition at apparatus and take on decision in public service at The Finance Office on Province Papua Sub Division of Financing Employee just be valued still minimum. In raising effectively on service at effectively so suggest as : increase of kind and quantity medium and infrastructure be support of effluent realization of service duty employee, that other take decision of public policy be should bring about be more participative at involve all apparatus The Finance Office on Province Papua Sub Division of Financing Employee from high level of Head to lower apparatus in the organization structure and be planning of the suppling power man of source should be mor effectively to be obtain power man of source is clever, be posses skill in his duty each with can be adaptive and be able using environment condition to be effectively or the organization.

Kata Kunci : Pelayanan Publik,Otonomi Daerah,Efektivitas Biro Keuangan, The effectively in service