Menciptakan terobosan strategis melalui pemanfaatan the voice of customer untuk menghasilkan kualitas jasa penerbangan kompetitif; Analisis quality function deployment (QFD) pada perusahaan penerbangan komersial di Indonesia
MASSIE, James Dicky Dannie, Drs. Wakhid S. Ciptono, MBA
1998 | Tesis | S2 Ilmu Manajemen
Kata Kunci : Industri Jasa Penerbangan,Kualitas Jasa Penerbangan