Kemungkinan penyebab penurunan penggunaan pelayanan kesehatan di BPK Medifarma

HERGIYANTINI, Yanthy, Agastya, SE.,MBA.,MPM

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manaj. Rumah Sakit)-

Latar Belakang: Dua tahunterakhir (2002/2003) jumlah kunjungan customer BPK Medifarma menurun. Menurunya jumlah kunjungan di BPK Medifarma. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat menyebabkan peneurunan kunjungan pengguna pelayanan kesehatan di BPK Medifarma. Metode: Menggunakan metode studi kasus eksploratoris dengan rancangan penelitian desain kasus tunggal terpancang. Data penelitian diperoleh dengan cara mengadakan wawancara, observasi dan studi dokumentasi yang dibuat sesuai dengan tuntutan literatur, pendapat para ali serta pendapat responden. Hasil: Hasil Penelitian memperlihatkan pendapatan BPK Medifarma mengalami penurunan disebabkan oleh faktor tarif dan non-tarif. Faktor tarif berhubungan dengan kebijakan untuk meningkatkan tarif yang menyebabkan penurunan kunjungan pasien di beberapa pelayanan seperti pelayanan laboratorium dan Apotek, sedangkan faktor non tarif yang mempengaruhi jumlah kunjungan pasien berkaitan dengan logistik, kedisiplinan dokter, sistem pembagian jasa, pelayanan pelanggan, kekurangan SDM dan masalah likuiditas.

Background: BPK Medifarma experienced decreasing revenue for the last two years. The decreasing revenue is caused by decreasing in patient visit. This study explores the factors that influence the decreasing of patient visit. Method: This study is case study using quantitative and qualitative data. The main objective of this study is to explore some factors that influence patient visit at BPK Medifarma. The study uses secondary data that has been collected through interview. The Result: This study has showed that the patient visit at BPK Medifarma is influenced by price factor and non price factors. The price factor is related to the policy to increase the price. Increasing price for health care at BPK Medifarma has caused decreasing of patient visit for some services such as laboratorium and pharmacy. For these service elasticity is elastic. The non price factors that affect the patient visit are logistic activities, lthe dicipline of doctor, reward system, customer service lack of human resources and liqudity problem.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Layanan Kesehatan,Kunjungan Pasien