Analisis citra rumah sakit kanker Dharmais Jakarta

ERY HZD, dr. Untung Suseno, M.Kes

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manaj. Rumah Sakit)-

Citra suatu layanan kesehatan merupakan hal yang sangat penting bagi organisasi yang ingin cepat tanggap karena citra yang baik akan memudahkan penyampaian kepuasan dari pada merintanginya. Kepentingan lainnya adalah karena citra juga dianggap sebagai konsep yang sangat penting dalam prakrtek bisnis dan juga dalam riset akademik, karena pemasar dapat memperoleh keunggulan kompetitif melalui citra yang baik. Disamping itu organisasi akan mampu memahami yang sebenarnya terjadi, karena citra mempunyai pengaruh yang besar terhadap perilaku orang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui citra layanan Rumah Sakit Kanker Dharmais Jakarta diukur dari sudut pandang pasien rawat jalan dan pasien rawat inap serta karyawan RSKD Jakarta. Untuk mengukur kekuatan hubungan antara layanan RSKD dengan citra serta mengidentifikasi atribut layanan RSKD yang paling dominan dalam terbentuknya citra positif layanan RSKD menurut pasien rawat jalan dan pasien rawat inap serta karyawan RSKD. Penelitian ini melakukan metode diskriptif analitik dengan menggunakan data primer berupa penyebaran kuesioner dengan sasaran pasien rawat jalan, pasien rawat inap dan karyawan RSKD Jakarta. Analisa data dilakukan secara diskriptif sesuai dengan teori Urban dan Star untuk mengetahui fenomena pemasaran dilakukan analisa daur hidup, segmentasi, posisi produk dan respon pasar. Dari fenomena ini dijadikan dasar penentuan lingkungan dapat dijadikan dasar penentuan lingkungan bersaing dipasar produk rumah sakit, kemudian dihubungkan dengan analisis internal dan ekternal rumah sakit serta diberi pembobotan. Subyek penelitian adalah pasien rawat jalan dan pasien rawat inap serta karyawan RSKD dalam waktu 2 minggu. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang disebar ke 120 responden. Hasil yang didapat dari penilaian dimensi Performance, trustworthiness, commitment dan perceived value cukup dalam arti kata memberikan citra yang baik. Sedangkan dimensi social image, tidak begitu dirasakan oleh sebagian responden, tetapi mereka mendapatkan layanan yang eksklusif. Kesimpulan yang didapat adalah bahwa citra layanan RSKD Jakarta cukup baik, keberhasilan strategidi atas perlu didukung oleh organisasi dengan sumber daya manusia professional disertai job description yang jelas dan tentunya dengan system pengkajian yang layak. Pengembangan selanjutnya harus diikuti dengan in-house training bagi karyawan terutama manager bisnis dan fungsional serta pendidikan dan pelatihan bagi karyawan medis dan karyawan nonmedis.

Brand image of medical service is an important thing for the responsivencess organization, because good brand image will make a consumer satisfaction. The other thing is that the brand image is also the important concept in the business and academic research because marketer can get superior competitiveness from the good brand image. Besides that the organization will able to understand the real condition since good brand image have a great influence to personal behavior. The aim of the research is to measure the brand image of Dharmais Cancer Hospital service from the people’s point of view, to measure the strong correlation between service and brand image, and to identify the most dominant attribute in forming a positive brand image to the patient. This research is based on using the analysis qualitative descriptive method with primary data from the medical record and survey of the development Jakarta Kanker Dharmais Hospital. The analysis of the data is implemented descriptively according to Urban and Star theory to understand the product position and market response. Based on this phenomena we use the analysis of life cycle, segmentation, product position and market of hospital, in relation with internal and external analysis and to be weighted in comparing to the one owned by the competitors. The subject of thr research is the member of outpatient and inpatient who stayed at least two weeks in the hospital. The method for data collecting is by sending questionnaire to outpatient, inpatient and to hospital employee. The result of the performance dimensional, trustworthiness, commitment and perceived value is excellent. The Social image dimensional was not of interest of respondent, but they feel, they get an exclusive service. From the regress analysis, there is a correlation between the hospital’s service with brand image. The Conclusion of the research is that the brand image of Dharmais cancer Hospital service is good. This is due to the of strategy that requires the support of an organization with the professional human resources with the clear job description and of course the reasonable remuneration. For further development, we use the in house training for directors, business and functional managers and continues periodical training for the medical and non medical employees.

Kata Kunci : Citra Rumah Sakit,Persepsi Mutu dan Pemasaran