Tingkat kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Bhakti Asih Tangerang

AZIZ, Asep Aminudin, Dr.dr. Sutoto, M.Kes

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manaj. Rumah Sakit)-

perumahsakitan di Indonesia telah mengalami perubahan yang cukup pesat yang disebabkan karena perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, tingkat ekonomi, dan arus informasi. Hal tersebut telah mendorong setiap industri perumahsakitan untuk meningkatkan pelayanan yang bermutu sehingga mampu bersaing dengan pelayanan yang sejenis serta dapat memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan standar yang telah ditentukan dan pada akhirnya pengguna jasa pelayanan kesehatan / pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan. Untuk mendapat gambaran kepuasan pelayanan kesehatan suatu instansi kesehatan dapat menggunakan beberapa metode atau cara, dimulai dari pemahaman arti kepuasan yaitu tingkat keadaan perasaan seseorang dari perbandingan produk yang diterima dengan harapannya. Penelitian ini menggunakan rancangan cross sectional dengan analisa deskripsi dan analisa diagram cartesius terhadap 300 responden yang merupakan pasien rawat jalan, mereka diminta kesediannya untuk mengisi kuesioner yang meliputi data pribadi, pertanyaan mengenai persepsi & harapan terhadap pelayanan rawat jalan. Ada 18 item pertanyaan persepsi & harapan. Hasil penelitian ini menunjukan separuh responden (182 responden (60,7%)) merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diterima. Berdasarkan analisa diagram kartesius menunjukan yang menjadi prioritas utama ialah dimensi reliability artinya penting untuk pasien dan periorotas utama untuk segera diperbaiki bagi manajemen. Dimensi responsipness dan assurance ternyata kepuasannya cukup tinggi bagi pasien dan merupakan produk layanan yang berhasil dijalankan rumah sakit sehingga perlu dipertahankan. Sedangkan dimensi emphaty dan tangible kurang mendapat perhatian dari pasien pada saat penelitian ini dilakukan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai bahan pertimbangan untuk perbaikan mutu pelayanan rawat jalan RS. Bhakti Asih

Industrial affair of hospital in Indonesia has got fantastic change enough caused of science and technology development, economy and information current. That case motivated every industrial affair of hospital to raise good services therefore more competitive with similar service also could fulfill suitable need with defixed standard. Finally meritorious health service for user/patient get satisfied for health service given. Description of health satisfaction for health instance could use some methods stars from understanding meaning of satisfaction some one/patient from product comparison suitable with his expectancy. This research use cross sectional program with description analysis and cartesius diagram analysis for 300 respondent patient on going treated at the hospital and asked to fill questioner that include personal data, question about perception and hope for patient treated service. There is 18 question item of perception and expectation. Based on research analysis that half of respondent (182 Respondent (60.7%) feel unsatisfy for service. According to cartesius diagram analysis show that main priority is reability dimention mean urgent for patient and first priority to improve management as soon as possible. Responsibilities dimention and assurance show that high satisfy for patient and success product service at the hospital. So this matter should be endured, whereas emphaty dimention and tangible less of interest from patient when doing this research.This research hopefully could be more advantages as consideration to improve service excellent treatment at Bhakti Asih Hospitals.

Kata Kunci : Layanan Rumah Sakit,Kepuasan Pasien,Rawat Jalan