Pengaruh kualitas pelatihan terhadap persepsi peningkatan kinerja Account Officer pada PT Bank Central Asia Tbk. Kanwil II Semarang

PURWOYUDO, A, Edi Prasetyo Nugroho, Drs.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Bank mempunyai peranan yang sangat strategis sebagai lembaga perantara dalam memobilisasi dana masyarakat dan menyalurkannya kembali dalam bentuk kredit yang diberikan kepada sektor riil, sehingga perekonomian bisa berjalan, namun fungsi tersebut saat ini belum dijalankan secara maksimal. Dalam kondisi SBI yang semakin menurun sehingga menurunkan profit perusahaan dan imbauan pemerintah agar Bank menyalurkan kreditnya kedunia usaha membuat bank tidak punya pilihan lain untuk melaksanakan fungsi intermediasinya. Untuk dapat melaksanakan fungsi tersebut dengan baik bank harus mempunyai Sumber Daya Manusia handal yang harus selalu dikembangkan melalui pelatihan, dan bagian yang mempunyai tugas untuk melaksanakan fungsi perbankan tersebut adalah Account Officer. Oleh karena itu penulis memilih Account Officer di PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sebagai responden pada penelitian ini. Program pelatihan yang dirancang dengan baik dan terstruktur akan mencetak Sumber Daya Manusia yang memiliki pengetahuan dan keahlian yang dibutuhkan BCA untuk memberikan pelayanan yang baik untuk konsumennya dan meningkatkan kinerja para karyawannya sehingga tujuan perusahaan dapat dicapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas pelatihan yang terdiri dari kemampuan pelatih, jumlah pelatihan, Waktu pelatihan, materi pelatihan baik secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama terhadap persepsi peningkatan kinerja Account Officer pada PT. Bank Central Asia Tbk Kanwil II Semarang, dan dari hasil penelitian dengan menggunakan analisa regresi dan korelasi menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara pengaruh kualitas pelatihan terhadap persepsi peningkatan kinerja Account Officer pada PT. Bank Central Asia Tbk Kanwil II Semarang.

Bank have strategic role as intermediary institution in depositors fund and lending riel sector in order to run the economics activities, in fact, This important role was not work properly. In line with the declining of Bank Indonesia Certificates (SBIs), at the same time banks are also facing pressures from the profit risk, and according government rule that the bank must financing real sector, it make the bank have no choice to do so. To financing real sector, bank should have qualified human resources who develop through training, the division who have job description to financing real sector is Account Officer so I choice Account Officer of PT Bank Central Asia as my respondent on this project. Training program has been planned structured to create qualified human resources who has knowledge and skill that needed by BCA to offer best service their customer and raising the human resources performance, and finally will achieve the goal of the company. This research aim to evaluate impact the quality training, consist of capability of trainer, number of training, schedule of training, and training content to raising productivity perception of Account Officer on PT. Bank Central Asia Tbk Kanwil II Semarang. Result of this research by using regression and correlation analysis with the conclusion that the training quality which been done bring a significant impact to performance increasing perception of Account Officer on PT. Bank Central Asia Tbk Kanwil II Semarang.

Kata Kunci : Kinerja Pegawai,Kualitas Pelatihan,Training quality, performance increasing perception