Pengaruh pelaksanaan Total Quality Management (TQM) pada kepuasan kerja karyawan :: Studi pada PT BNI Persero Tbk, cabang UGM Yogyakarta

IQBAL, Muchammad, Djamaludin Ancok, Prof.Dr.,MA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam perusahaan dapat membantu perusahaan dalam menghadapi persaingan yang makin ketat. TQM mengacu pada perubahan organisasi, mulai dari perubahan struktur, tujuan, peran manajer, dan peran karyawan. Perubahan yang terjadi akibat pelaksanaan TQM di BNI lebih terasa dalam hal penggunaan teknologi. Seperti melaksanakan sistem antrian melalui nomor antrian yang dikendalikan secara komputerisasi. Penambahan mesin-mesin ATM dengan konsep online baik antar cabangnya atau dengan bank-bank yang lain. Pelaksanaan TQM juga menyentuh ke manajemen kerja yang lebih memfokuskan ke pelayanan konsumen tanpa melalaikan kesejahteraan karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan persepsi karyawan PT BNI (Persero) Tbk,. Cab. UGM, Yogyakarta pada pelaksanaan TQM terhadap kepuasan kerja karyawan dan mengetahui pengaruh usia, lama bekerja, jenis kelamin dan status perkawinan pada kepuasan kerja karyawan. Data dikumpulkan melalui kuisioner, berupa data persepsi karyawan terhadap pelaksanaan TQM. Metode penelitian menggunakan analisis regresi. Hasil analisis menunjukkan bahwa persepsi karyawan PT BNI (Persero) Tbk, Cab. UGM, Yogyakarta, pada pelaksanaan TQM terhadap kepuasan kerja adalah sedang. Dari hasil analisis variabel-variabel independen yang merupakan bagian kegiatan-kegiatan dalam TQM ada dua variabel yang tidak mempengaruhi kepuasan kerja karyawan, Penyampaian Tujuan dan Sasaran dan Umpan Balik.Selain itu jenis kelamin dan lama bekerja yang berpengar uh signifikan, sedangkan variabel usia dan status pernikahan tidak berpengaruh pada kepuasan kerja karyawan.

Implementation of Total Quality Management (TQM) in organization could help in deal with competition. TQM emphasis on organization change, start with structure change, objective, manager roles, and employee roles. The exchange from TQM implementation in BNI actually in technology. Likes implementing queue system that controlled by computer. Adding the ATM machines by online consept both interbranch or with other banks. TQM implementation also touch to task management that focus on costumer service without ignoring employee wealthy. The objective of this study is to exam ine employee perception in PT BNI (Persero) Tbk,. UGM Branch, Yogyakarta to TQM implementation to employee jobs satisfaction and examine age, work period, gender and marital status to employee jobs satisfaction. Data collected by questionnaire, in form employee perception to TQM implementation. The method that used in this study is regression analysis. The result shows that PT BNI (Persero) Tbk,. UGM Branch, Yogyakarta employee perception to TQM implementation to employee job satisfaction is in medium leve l. From regression analysis to its independent variables that include in TQM activity there were two variables that not significantly to employee jobs satisfaction, that is objective and goal delivery and feedback. Besides that gender and works period that significantly influence, but not in age and marital status.

Kata Kunci : Total Quality Management,Kepuasan Kerja,TQM, jobs satisfaction, employee