Analisa penerapan konsep Kaizen pada manajemen operasional dalam industri perbankan :: Studi kasus PT Bank Mega Tbk

BASUKI, Pambudi Wahyu, Adi Djoko Guritno, Dr.,Ir.,MSIE

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Pertumbuhan industri perbankan di Indonesia pada beberapa tahun terakhir di dominasi oleh kehadiran bank-bank asing bahkan sudah banyak jumlah bank nasional yang telah dimiliki oleh pihak konsorsium baik dari industri yang sama maupun perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa keuangan non bank Perkembangan bank asing di Indonesia sangat cepat dan hal tersebut menuntut perubahan bagi bank didalam negeri baik bank milik pemerintah, Swasta maupun Bank Perkreditan Rakyat, karena tanpa adanya perubahan menyeluruh terutama dalam jasa layanan, produk, keamanan, kenyamanan bukan tidak mungkin rasa kepercayaan masyarakat dalam mengelola keuangannya dapat berkurang dan hal tersebut dapat mengakibatkan terjadinya perpindahan nasabah tersebut ke bank asing yang memiliki modal yang jauh lebih besar, fasilitas yang lebih memadai,struktur informasi teknologi yang lebih maju. Dalam hal Manajemen operasional di industri perbankan faktor kontrol, ketelitian, ketepatan waktu dan semuanya dilakukan dengan standar operasional prosedur yang sudah ditentukan pihak manajemen dan fungsi pelayanan yang telah ditanamkan pada setiap karyawan pada saat awal menempuh karir di Industri perbankan. Di Jepang terdapat sebuah konsep manajemen yang dinamakan Kaizen yang dalam bahasa jepang berarti perbaikan berkesinambungan dari penerapan proses kerja,Efisiensi Pada saat mengenalkan Kaizen, manajemen puncak harus menggariskan kebijakan ini secara jelas dan teliti. Mereka kemudian harus pula menetapkan jadwal penerapan dan menampilkan kepemimpinan dengan mempraktekkan proses Kaizen diantara mereka Pentingnya hal tersebut bagi organisasi perusahaan dalam perbaikan berkesinambungan adalah sesuatu yang bisa dilakukan untuk perbankan dalam mencapai objektif perusahaan. Penerapan Kaizen pada bagian operasional dilakukan secara bertahap dan dilakukan evaluasi dengan melihat hasil kerja setiap personil dalam pelaksanaan proses perbankan di Cabang PT Bank Mega Tbk untuk meminimalisir risiko yang dapat terjadi. Penelitian ini penting dilakukan di PT Bank Mega untuk mengetahui tingkat efektifitas kerja dan efisiensi waktu dalam proses operasional perbankan sesudah setiap personil melakukan perbaikan berkesinambungan dari konsep Kaizen yang sudah disesuaikan dengan Standar Operasional Prosedur yang sudah diatur perusahaan Implikasi Manajerial yang ditimbulkan dari pelaksanaan Kaizen adalah lebih mudahnya manajemen waktu dan diikuti dengan penurunan biaya-biaya yang terkait secara operasional sehingga hal tersebut dapat dijadikan acuan untuk melakukan penilaian kinerja baik antar personil maupun bagian. Dengan Melaksanakan proses Manajemen berdasarkan teori Kaizen perbaikan berkesinambungan dapat dilakukan dan menghasilkan kinerja operasional perbankan yang lebih baik dan tercapai tujuan untuk efisiensi dan efektifitas tiap bagian pada PT.Bank Mega Tbk.

In the past few years, the growth of Indonesian Banking is dominated by foreign banks, in the other hand the group of investors which are from the same indusrty or other industry owned national bank and other non bank financial institutions. Because of the growth of foreign banks, it forces them (Public banks, private banks, and also Consumer Loan banks) to give the best service, product, good facility, loyalty for client, and etc, to avoid customers move their money to foreign banks or other financial institutions. Management Operational in Banking Industry focused in control factor, exact time, and zero defact factor in each individual. In Japan, there is a management theory called Kaizen, in Japanese means the continues improvement (Gemba Kaizen). Kaizen applies in operasional department, and evaluated by research the personal result in applying banking process in PT Bank Mega to minimise risk that could happen. The purpose of this research in Bank Mega is to find out the time efficiency and work effectivity in operasional department after they apllied The Kaizen Concept . The result of Kaizen in managerial of Bank Mega is time effecient follows by cost cutting in operasional that can be used to value the group or individual work activities.

Kata Kunci : Manajemen Operasional,Industri Perbankan,Konsep Kaizen, Kaizen Theory, Operasional Management, Standard Operational Procedures, Internal Company Analysis, 5S (seiri, seiton, seiso, seiketsu dan shitsuke),Continuous Improvement