Analisis sistem teknologi informasi sebagai upaya peningkatan pelayanan medis di RSIA raha Permata Ibu

SAID, Muchson Ali, Jogiyanto Hartono, Prof.Dr.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Sistem Teknologi Informasi dalam suatu organisasi rumah sakit dapat dipakai sebagai salah satu strategi untuk memenangi persaingan dengan kompetitor. Pemanfaatan Sistem Teknologi Informasi yang ada secara baik akan meningkatkan pelayanan, sehingga mampu memberikan kepuasan seperti yang diharapkan dari pasien. Penelitian diawali dengan menunjukkan kinerja pelayanan dari RSIA Graha Permata Ibu. Data tentang kinerja pelayanan selain melalui observasi juga diperoleh dari hasil kuesioner dengan 100 responden yang didistribusikan merata ke masing-masing kelas perawatan yaitu kelas VIP Perdana, VIP, Kelas I, Kelas II serta Kelas III. Hasil analisis pada RSIA Graha Permata Ibu adalah Sistem Teknologi Informasi memegang peranan penting dalam operasional, manajemen dan strategi untuk mencapai kesuksesan bisnis maupun berorganisasi dan telah menjadi fungsi utama di dalam area administrasi bisnis. Kesimpulan yang dapat diambil adalah Sistem Teknologi Informasi yang telah dikembangkan belum berjalan seperti yang diharapkan. Selain sistem perangkat lunak (software), perangkat keras (hardware), sumber daya masnusia sangat berpengaruh terhadap kinerja Sistem Teknologi Informasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai pertimbangan manajemen dalam melakukan peningkatan kinerja Sistem Teknologi Informasi.

Information Technology System in a hospital organization may be applied as one of strategies to win competitive advantages over competitors. Applying the existing Information Technology System well will help increase medical services and thus satisfy patients. This research begins with presenting service performance which the RSIA Graha Permata Ibu has provided. Data is collected through observation and by questionnaires distributed to 100 respondents on even basis to every nursing class; they are of “VIP Perdana”, VIP, Class I, Class II and Class III. Results of the Information Technology System analysis into RSIA Graha Permata Ibu are that the Information Technology System play important roles in operation, management and strategy for achieving business or organizational success and become a major function in the area of business administration. A conclusion one may draw is that the developed Information Technology System have not worked as it should be. Besides software and hardware, human resources have a strong correlation with the performance of the Information Technology System. The research results may be of necessity for the hospital management to increase performance of the Information Technology System.

Kata Kunci : Sistem Teknologi Informasi, strategi, kepuasan pasien, software, hardware, sumber daya manusia, Information Technology System, strategy, patient satisfaction, human resources