Pengaruh ketidakpuasan konsumen, keinginan mencari variasi, dan karakteristik katagori produk terhadap keputusan perpindahan merek

SULISTIYAWATI, Christina, Gunawan Adisaputro, Drs.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan keinginan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek secara parsial. Selain itu juga, penelitian ini bertujuan menguji pengaruh ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk, yang dimoderasi keinginan mencari variasi, terhadap keputusan perpindahan merek. Jenis penelitian ini adalah observasional dengan rancangan penelitian cross sectional. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan menggunakan pengukuran skala Likert. Variabel ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan keinginan mencari variasi merupakan variabel independen, sedangkan perpindahan merek merupakan variabel dependen. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik penentuan sampel purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah responden secara periodik melakukan keputusan pembelian produk bedak dan lipstik serta responden pernah melakukan perpindahan merek pada kategori produk yang sama, Di samping itu responden di masa yang akan datang akan melakukan pembelian produk kembali. Subyek penelitian ini adalah mahasiswi di MM UGM Yogyakarta, dan diperoleh kuesioner untuk produk bedak 104 kuesioner dan untuk produk lipstik 98 kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan taraf signifikansi 5%. Hasil penelitian ini dapat dikelompokkan menjadi dua bagian. Pertama, pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial.Berdasarkan analisis data diperoleh hasil bahwa variabel ketidakpuasan konsumen dan variabel karakteristik kategori produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap perpindahan merek baik pada produk bedak maupun produk lipstik. Sedangkan, variabel keinginan mencari variasi memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan perpindahan merek pada kedua produk. Kedua, adanya pengaruh moderator effect terhadap keputusan perpindahan merek. Hasil analisis menunjukkan bahwa keinginan mencari variasi memoderasi pengaruh antara ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek baik pada produk bedak maupun produk lipstik. Hal ini dilihat dari adanya peningkatan koefisien determinasi (R2) pada model regresi unmoderated dan model regresi moderated, yaitu sebesar 20% untuk produk bedak dan 4% untuk produk lipstik.

The objective of this research is to investigate the effects of customers’ dissatisfaction, product category characteristics, and variety seeking to brand switching behavior. This research also investigate the effects of customers’ dissatisfaction and product category characteristics that moderated by variety seeking toward brand switching behavior. This research is a observation research and using cross-sectional research method. The instrument used is questionnaire with Likert Scale measurement. The sampling method used in this research is non-probability sampling with purposive sampling method. The independent variables are customers’ dissatisfaction, product category characteristics, and variety seeking, and the dependent variable is brand-switching behavior. The criteria of the respondent are the respondents periodically do the buying decision for powder and lipstick products, ever done the brand switching behavior in the same product category, and willing to re-buy the same product in the future. The subjects of this research are the female students of Master of Management Program, Gadjah Mada University, Yogyakarta. The numbers of returned questionnaire are 104 for powder products and 98 for lipstick product. Data is analyzed using 5% confidence level regression analysis. The results of this research are customers’ dissatisfaction and product category characteristics variable are not positively significant at 5% confidence level, while the variety seeking behavior is positively significant at 5% confidence level, both for powder and lipstick products. Another result is customers’ dissatisfaction and product category characteristics variables that moderated by the variety seeking variable are significant at 5% confidence level. This result can be seen from the increase of determinant coefficient (R2) for un-moderated regression and moderated regression, which are 20% for powder and 4% for lipstick.

Kata Kunci : Loyalitas Pelanggan,Brand Switching, customers’ dissatisfaction, product category characteristics, variety seeking , and brand switching