The Analysis of consumer attitude and intention toward online shopping

MARTANTO, Hidayat Wishnu, Basu Swastha Dharmmesta, Prof.Dr.,MBA

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Internet bagi sebagian orang masih hanya sebatas alat komunikasi. Di Indonesia, menurut jajak pendapat oleh AC Nielsen pada tahun 2006, pengguna Internet yang menggunakannya sebagai media transaksi berjumlah kurang dari 10% dari total pengguna Internet. Mereka menggunakan Internet hanya untuk mencari informasi mengenai sebuah produk dan melakukan transaksinya secara tradisional. Berdasarkan temuan ini, akan sangat menarik jika dilakukan sebuah studi yang akan menyingkap sikap dan niat pengguna Internet Indonesia terhadap online shopping pada saat ini. Studi ini dilakukan dalam dua tahap. Tahap pertama dilakukan dengan menyebarkan kuisioner ke 20 responden dengan menggunakan metode Purposive Sampling. Kriteria responden yang digunakan adalah orang-orang yang mempunyai pengalaman dalam membeli produk apapun lewat Internet. Tujuan tahap ini adalah untuk mengetahui attribute-attribute toko online yang penting bagi pengguna Internet Indonesia. Tahap kedua dilakukan juga dengan menggunakan kuisioner yang disebar ke 220 responden dengan menggunakan metode Conveniece Sampling. Tujuan tahap ini adalah untuk mengumpulkan data yang nantinya akan diproses lebih lanjut. Untuk menganalisa data, digunakan Regresi berganda dan Theory of Reasoned Action sebagai dasar teori. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar reponden mempunyai pengalaman dalam bertransaksi melalui Internet. Berdasarkan hasil penelitian, Sikap dan Norma Subjektif baik secara individual maupun bersamasama mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Niat konsumen. Jadi bisa disimpulkan bahwa kedua variabel ini mempengaruhi pikiran konsumen dalam membuat keputusan untuk membeli produk apapun melalui toko online. Berdasarkan nilai Beta, Sikap mempunyai peran yang lebih besar dalam mempengaruhi konsumen untuk menggunakan Internet sebagai media untuk belanja. Berdasarkan nilai rata-rata variabel Niat (3,91) bisa disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen cenderung untuk menggunakan Internet, sebagai media belanja mereka, di masa depan.

Internet for most people is still considered as one of communication tools. In Indonesia, according to AC Nielsen poll in 2006, the number of Internet users that use it as transaction tool is less than 10 %. They prefer use Internet for searching information about a product and do the transaction in traditional way. Based on the finding, it would be interesting to do a study that would uncover the current condition of Indonesian Internet user attitude and Intention toward online shopping. This study was conducted in two steps. The first step was conducted by spreading questionnaires to 20 respondents using Purposive Sampling Method. The criterion of the respondents is people that have experience in purchasing any product via Internet. The objective of this step is to find the attribute of online store that is important for Indonesian Internet users. The second step was conducted by spreading questionnaires to 220 respondents using Convenience Sampling Method. The objective of this step is to collect the data for further analysis. To analyze the data, the researcher use Multiple Regression Analysis and the Descriptive Analysis with the Theory of Reasoned Action as the basic theory The finding of this research is that most of the respondents have the experience in doing the transaction via an online store (55%). According to the finding, the Attitude and Subjective Norm both individually and simultaneously have significant and positive influence toward Behavioral Intention. Thus, it can be concluded that both variables play important role in consumers’ mind in making any decision to buy any product through online store. Based on the Beta, Attitude has bigger role in influencing customers to use Internet as their shopping medium. Based on the mean value on Intention variable (3.91), it can be concluded that most of the customers tend to use the Internet as their shopping medium in the near future.

Kata Kunci : Sikap dan Minat Konsumen,Online Shopping,Attitude, Subjective Norm, Intention, Online Shopping, Online Store, Theory of Reasoned Action