Kinerja Aparat Pemerintah Desa :: Kasus Pembuatan Kartu Tanda Penduduk / KTP di Kabupaten Tangerang Provinsi Banten

SENA, Yohanes, Prof.Dr. Yeremias T. Keban

2007 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Dalam era reformasi dan otonomi daerah seperti sekarang ini, tuntutan untuk meningkatkan kinerja Aparat Pemerintah, baik di pusat maupun di daerah merupakan suatu keniscayaan dalam rangka meningkatkan fungsi dan tugas pelayanan dan perlindungan kepada masyarakat sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah. Tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk menggambarkan kinerja aparat pemerintah daerah dalam proses pelayanan pembuatan KTP, untuk mengetahui faktor-faktor apa yang berperan dalam proses pelayanan pembuatan kartu Tanda Penduduk, untuk mengkaji dan menganalisis kinerja aparat pemerintah daerah dalam proses pelayanan pembuatan KTP. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan oleh penulis adalah metode kualitatif yang bermanfaat untuk menelusuri hubungan antara kinerja Aparat Pemerintah Daerah, khususnya Kecamatan Legok Kabupaten Tangerang Provinsi Banten dan proses pembuatan KTP serta sumber daya yang tersedia, seperti kualitas sumber daya manusia aparat pemerintah setempat, persepsi masyarakat, dan kondisi ketersediaan sarana dan fasilitas bagi proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP). Lebih lanjut dalam penelitian tesis ini, juga ditelesuri factor-faktor yang mempengaruhi kinerja aparat pemerintah di Kabupaten Tangerang Provinsi Banten dalam proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk, sehingga dapat menggambarkan kondisi secara riil dan utuh mengenai kinerja aparat pemerintah daerah dimaksud. Kemudian, responden dalam penelitian ini adalah berjumlah 40 orang yang terdiri atas para Aparat Desa Legok, Aparat Desa Kelapa Dua, Aparat Kecamatan Legok, Aparat Dinas Kependudukan dan Capil Kabupaten Tangerang dan beberapa warga masyarakat dari Desa legok dan Desa Kelapa Dua yang pernah mengurus dan mengetahui dengan baik masalah-masalah pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk di wilayah tersebut. Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan meliputi : telaahan pustaka, wawancara dan observasi lapangan. Berdasarkan hasil penelitian dalam rangka penulisan tesis yang menggunakan analisis deskreptif-kualitatif ini yang menggunakan indikatorindikator kinerja pelayanan publik dengan dipadukan dengan indikatorindikator kinerja aparat pemerintah daerah di lingkungan Kabupaten Tangerang Provnsi Banten,maka hasil penelitian tesis ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan publik yang sangat terkait erat dengan kinerja aparat pemerintah daerah, masih jauh dari memadai. Oleh karena itu, dibutuhkan upaya yang terus menerus agar kinerja pelayanan publik dan kinerja aparat pemerintah daerah di masa mendatang dapat berjalan lebih baik, sehingga tugas pokok dan fungsi pelayanan serta perlindungan yang melekat kuat pada pundak aparat pemerintah bisa berjalan lebih baik lagi. Hasil penelitian ini semoga dapat bermanfaat bagi upaya-upaya perbaikan dan peningkatan kinerja aparat Pemerintah Daerah Kecamatan Legok Kabupaten Tangerang Provinsi Banten, dibidang proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP).

In reform era and area autonomy like now ,prosecute to increase government officer performance, either in area is an undoubtedly for the agenda of increasing function and protection duty to public as commended in inviting 32nd The year 2004 about Local government. Purpose of main in this research is to depict local government government officer performance in process of making service of KTP,to knows factors what is standing in process of making service of KTP, to study and analyses local government officer performance in process of making service of KTP. In this research method applied is useful qualitative method to trace relation between Local Government Officer, especially performance of Kecamatan Legok sub-province Tangerang Province Banten and process of KTP and available resource ,like such quality of government officer human resource ,society assumption ,dan condition of availibility of supporting facilities and facility for making process of Resident sign card (KTP) Futher in research of this thesis , are also traced factors influencing governmental government officer performance in sub-province Tangerang Province Banten in process of KTP causing can depict condition really fully and about local government officer performance is intended. Then, responden in this research is amount to fourty mans which consist of the Local Government Officer Legok, Local Government Officer Kelapa Dua and some member of publics from Legok Village and Kelapa Dua Legok Village, Local Government Officer Legok District, Government Officer On Duty Demographic and Capil Tangerang District and some member of public from Legok Village and Kelapa Dua Village which managed and knows carefully making service problems of KTP in the region In this research instrument of instrument applied covers : book reference, interview and observation directly on field Based on result of research for the agenda of writing of thesis using this qualitative descriptive analysis using public service performance indicators by allied with governmental government officer performance indicators in area area Tangerang District Province Banten, then result of research of this thesis indicates that service performance of a real tightly related public with public service performance and government officer performance area in coming can run more good, than fundamental duty and function of service and protection that is sticking is strong at government officer shoulder can run is even better Result of this research hopefully earns is of benefit to repair efforts and improvement of local government officer performance District of Legok subprovince Tangerang Province Banten, in surface of making process of Resident Sign Card (KTP).

Kata Kunci : Kinerja Aparat,Administrasi Kependudukan