Analisis faktor-faktor yang menentukan keputusan masyarakat memilih pelayanan rawat inap RSUD Suliki Kabupaten Lima Puluh Kota

JUNAIDI, Drs. Teguh Budiarto, MIM

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Latar belakang. RSUD Suliki adalah rumah sakit type D milik Pemda Kabupaten Lima Puluh Kota. Visinya mewujudkan rumah sakit swadana yang menjadi pilihan masyarakat Kabupaten Lima Puluh Kota dan sekitarnya. Misinya memberikan pelayanan kesehatan prima yang komprehensif, tepat, profesional dan berkesinambungan, serta menjadikan rumah sakit rujukan yang dapat dimanfaatkan masyarakat secara terus menerus dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan. Untuk mewujudkan visi dan misi ini diperlukan peningkatan type klas RS dari type D ke type C dan Bed Occupancy Rate (BOR) ≥ 60%. Data tahun 2005 BOR RSUD Suliki baru mencapai 55,3%, untuk itu diperlukan upaya meningkatkan kunjungan pasien rawat inap, dan upaya ini tidaklah mudah dilakukan, karena banyak faktor yang mempengaruhi masyarakat dalam memutuskan memilih pelayanan rawat inap rumah sakit. Salah satunya adalah jarak RSUD Suliki 25 km dari Ibu kota Kabupaten Lima Puluh Kota, dan masih banyak faktor lain yang mempengaruhi kunjungan pelayanan rawat inap rumah sakit ini. Tujuan Penelitian. Mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi penentuan keputusan masyarakat memilih pelayanan rawat inap RSUD Suliki, dan mengetahui faktor penentu yang paling dominan mempengaruhi keputusan masyarakat memilih pelayanan rawat inap RSUD Suliki. Metodologi. Penelitian ini mengunakan alat ukur berupa kuesioner. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode cross sectional, dan jumlah responden penelitian 200 orang masyarakat Kabupaten Lima Puluh Kota, yang pengambilan sampelnya dilakukan secara proportionate convenience non random sampling. Hasil. Hasil analisis korelasi regresi menunjukkan bahwa variabel pengaruh lingkungan (jarak) berpengaruh secara signifikan, sedangkan untuk budaya, pengaruh pribadi dan keluarga tidak berpengaruh. Pada variabel perbedaan individu (motivasi dan pengetahuan) berpengaruh secara signifikan tetapi tidak berpengaruh bagi pendapatan. Pada variabel proses psikologis (pembelajaran) terlihat berpengaruh secara signifikan (bahkan dominan) dengan keputusan masyarakat memilih pelayanan rawat inap RSUD Suliki. Kesimpulan. Faktor pengaruh lingkungan, faktor perbedaan individu dan faktor proses psikologis berpengaruh secara signifikan dengan keputusan masyarakat memilih pelayanan rawat inap RSUD Suliki, dan faktor proses psikologis merupakan faktor yang berpengaruh dominan dengan keputusan masyarakat memilih pelayanan rawat inap RSUD Suliki.

Background: Suliki district hospital is D class hospital that belongs to local government of Lima Puluh Kota District. Vision of hospital is to be self funding hospital that becomes people choice in Lima Puluh Kota district and surrounding. The mission is to provide excellent health service that comprehensive, appropriate, professional, and continuous and become referral hospital that used by people continuously in order to increase health degree. To form hospital’s vision and mission, hospital need to increase type class of hospital, from D to C class and increase BOR ≥ 60%. Data of 2005 showed that BOR of hospital was 55.3% it means that hospital need to increase patients’ visit to inpatient’s department and it was not easy. Many factors influenced people in decided to choose inpatient’s service of hospital. One of them was distance of hospital. Objectives: The study aimed to identify and analysis factors that influenced people’s decision in choosing inpatient service in Suliki district hospital and to find out determinant factors that most dominant influenced people decision in choosing inpatient services. Method: This was descriptive quantitative study using cross sectional method with 200 people of Lima Puluh Kota district as the sample that obtained with proportionate convenience non random sampling. The tool of the study was questionnaire. Results: Analysis result of regression correlation showed that variable of environment influence (distance) significantly influenced, while for culture, individual and family was not influenced. Variable of individual differences (motivation and knowledge) significantly influenced but not for income. Variable of psychological process (learning) was significantly influenced (dominant) with people’s decision in choosing inpatient service in Suliki district hospital. Conclusions: Factors of environment’s influence, individual difference, and psychological psychology was influences significantly toward people’s decision in choosing inpatient’s service in Suliki district hospital. Psychological process factor was factor that influence dominantly with people’s decision in choosing inpatient’s service of Suliki district hospital.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Perilaku Konsumen,Pelayanan Rawat Inap