Determinan mutu konsultasi dokter spesialis di RSUP H. Adam Malik Medan

PANJAITAN, Marintje, drg. Julita Hendrartini, M.Kes

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Latar Belakang: Persaingan bisnis rumah sakit di era globalisasi semakin tajam, baik di pasar domestik maupun di pasar internasional, sehingga mengharuskan rumah sakit merubah sistem manajemennya berdasarkan konsep pasar yaitu jual beli dalam pelayanan rumah sakit. Komitmen dokter spesialis masih rendah di poliklinik rawat jalan RSUP H. Adam Malik Medan, hal ini terlihat dari banyaknya keluhan pasien yang tidak puas akan la yanan konsultasi dengan dokter spesialis, dimana waktu konsultasi relatif singkat berkisar 2-3 menit, pasien sering menunggu lama dan pemeriksaan pasien sering terlambat. Tujuan Penelitian: Untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi mutu konsultasi dokter spesialis dan mengetahui hubungan antara determinan terhadap mutu pelayanan konsultasi dokter spesialis di RSUP H. Adam Malik Medan. Metode Penelitian: Metode yang digunakan dalam penelitian adalah deskriptif kuantitatif dengan rancangan cross sectional, Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1) formulir data sekunder untuk determinan mutu konsultasi dokter spesialis, 2) Lembaran observasi untuk menghitung lamanya waktu konsultasi (menit), 3) kuesioner dengan pertanyaan tertutup tentang persepsi pasien terhadap mutu konsultasi menggunakan skala likert 5 poin modifikasi dari Keating, et al. ( 2004). Hasil: Terdapat hubungan yang signifikan antara besaran insentif, beban kerja dan rata –rata jumlah pasien terhadap lama konsultasi (R=0,634, p=0,001,R²=0,402) dengan tingkat korelasi kuat sedangkan antara besaran insentif, beban kerja dan rata-rata jumlah pasien terdapat hubungan yang signifkan dengan persepsi pasien terhadap mutu konsultasi dengan tingkat korelas i yang sedang (R=0,471, p= 0,024, R² =0,222) Kesimpulan: Terdapat hubungan positif dan signifikan antara besaran insentif, beban kerja dan rata-rata jumlah pasien terhadap mutu pelayanan konsultasi dokter spesialis di RSUP H. Adam Malik Medan.

Background: Hospital business competition in the global era is getting higher, both at the domestic and international market so that hospitals have to change their management system based on market concept, i.e. sales and purchase in hospital services. The commitment of specialist doctors at outpatient polyclinic of H. Adam Malik Hospital, Medan is still relatively low. This is indicated from lots of complaints from patients dissatisfied with consultation service of specialist doctors whereby consultation period is relatively short between 2-3 minutes, patients have to wait for long and examination of patients is often delayed. Objective: To identify factors affecting consultation quality of specialist doctors and find out relationship of determinants in the quality of consultation service of specialist doctors at H. Adam Malik Hospital, Medan. Method: The study used descriptive quantitative method with cross sectional design. Instruments of the study consisted of 1) a form of secondary data for determinants of consultation quality of specialist doctors; 2) Observation sheet to calculate length of consultation (minutes); 3) closed questionnaires patients' perception about quality of consultation using Likert 5 point scale modified from Keating et al 2004. Result: There was significant relationship between the amount of incentive, workload and average number of patients and length of consultation (R= 0.634; p=0.001; R2= 0.402) with strong correlation. There was significant relationship between the amount of incentive, workload and average number of patients' perception about quality of consultation with medium correlation (R= 0.471; p= 0.024; R2= 0.222). Conclusion: There was positive and significant relationship between the amount of incentive, workload and average number of patients and the quality of consultation service of specialist doctors at H. Adam Malik Hospital, Medan.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Dokter Spesialis,Mutu Konsultasi