Strategi pengembangan UGD Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi (RSIJ PK) dengan menggunakan metode Resource Based View

MARTALENA, Dewi, Agastya, SE.,MBA.,MPM

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Latar belakang: Unit gawat darurat (UGD) Rumah Sakit Islam Jakarta Pondok Kopi (RSIJ PK) yang terletak di Jalan Raya Pondok Kopi Jakarta Timur berada dii sekitar pemukiman penduduk yang cukup padat, serta tidak jauh dari sentra industri, jalan raya dengan tingkat kepadatan yang cukup tinggi, lintasan kereta api, dan rencana pengembangan jalan tol wilayah timur Jakarta. Dari data yang ada, angka kunjungan ke UGD terus meningkat dari tahun ke tahun. Peningkatan angka kunjungan ini jika tidak disertai dengan pembenahan UGD baik dari sisi manajemen maupun sarana dan prasarana, tentu akan mempengaruhi mutu pelayanan yang akan diberikan kepada pasien. Ditambah lagi dengan tingginya iklim kompetisi dalam bidang pelayanan kesehatan di sekitar rumah sakit. UGD juga merupakan ujung tombak pelayanan RS yang melibatkan semua instalasi dan unit lainnya dari rumah sakit, dengan demikian pelayanan yang terdapat di UGD akan mencerminkan pelayanan di dalam RS. Berdasarkan hal-hal tersebut, maka pengembangan UGD RSIJ PK mutlak diperlukan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sumberdaya tangible dan intangible yang ada di UGD RSIJ PK, menentukan critical success factor (CSFs) untuk UGD, mengidentifikasi kapabilitas internal yang menjadi distinctive competence dari UGD RSIJ PK Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitis. Data diperoleh dari hasil wawancara mendalam (indepth interview) dengan direktur utama RSIJ PK, kepala seksi UGD, dan melakukan diskusi kelompok terfokus (focus discussion group) dengan sumber daya UGD. Hasil: Lima sumber daya UGD RSIJ yang merupakan distinctive competence adalah kemudahan akses eksternal, kekompakkan tim UGD, SDM yang memenuhi standar kompetensi, fasilitas/ peralatan yang lengkap, dan jumlah tenaga yang sesuai standar. Kesimpulan: Rencana strategi berbasis distinctive competence yang perlu dilakukan UGD RSIJ PK adalah differentiation strategy sebagai basis utamanya dan didukung dengan concentrated growth, market development, dan product development strategy.

Background: Emergency Department of Pondok Kopi Jakarta Islamic Hospital is located around densely populated areas, industrial centers, heavy traffic roads, railways and eastern Jakarta highway. Data available shows that visit to emergency department are increasing every year. If this increase is not followed by improved management and facilities of the department it will affect quality of service provided for the patient. Moreover, health service is getting more competitive nowadays. Emergency department is the milestone of hospital service which involves all installations and units of the hospital. Therefore the service of the department reflects overall service of the hospital. Based on these considerations the development of emergency department of Pondok Kopi Jakarta Islamic Hospital is inevitable. Objective: The study aimed to identify tangible and intangible resources of emergency department of Pondok Kopi Jakarta Islamic Hospital, determine critical success factors (CSFs) of the department, identify internal capability as distinctive competence of Pondok Kopi Jakarta Islamic Hospital emergency department and formulate strategies of development relevant with the department. Method: The study used descriptive analytical approach. Data were obtained from indepth interview with the chef director of Pondok Kopi Jakarta Islamic Hospital, head of emergency department and focus group discussion with staff of emergency department. Result: There were five distinctive competences of Pondok Kopi Jakarta Islamic Hospital Emergency Department. They were strategic location, solid teamwork, competence-based human resources, good facilities and optimum quantity of human resources. Conclusion: Strategic planning based on distinctive competence that needed development at Pondok Kopi Jakarta Islamic Hospital Emergency Department was differentiation strategy as the fundamental element supported by concentrated growth, market development and product development strategy.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Strategi Pengembangan,Metode Resource Based View,resource-based view method, critical success factors, distinctive competence, development strategy