Hubungan bauran pemasaran dengan kunjungan pasien di Poliklinik Gigi dan Mulut RS Ananda Bekasi

ADHAWATI, Farida Dian, Agastya, SE.,MBA.,MPM

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Manajemen Rumah Saki

Latar belakang masalah: Peningkatan jumlah kunjungan pasien Poliklinik Gigi dan Mulut RS Ananda Bekasi pada tahun 2004 dan 2005 tidak mencapai target yang ditetapkan. Penurunan tingkat pemanfaatan jasa pelayanan merupakan salah satu indikasi adanya masalah pemasaran. Bauran pemasaran (marketing mix) merupakan alat yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran. Pemasaran jasa bertujuan untuk mengidentifikasi kebutuhan konsumen, sehingga bisa dikembangkan produk jasa yang dapat menjembatani antara kebutuhan konsumen dengan target organisasi pelayanan kesehatan. Target yang dimaksud adalah untuk meningkatkan kemampulabaan organisasi. Tujuan penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian pasien terhadap dimensi-dimensi bauran pemasaran di Poliklinik Gigi Ananda dan untuk membuktikan adanya hubungan positif yang signifikan antara bauran pemasaran (product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process) dengan kunjungan pasien. Metode Penelitian: Penelitian ini dirancang sebagai penelitian deskriptifanalitik dengan pendekatan potong-lintang (cross-sectional). Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan inferensial. Pengujian hipotesis dilakukan dengan metode Rank Spearman karena data memiliki distribusi yang tidak normal. Hasil: Penilaian pasien terhadap beberapa sub-dimensi dari bauran pemasaran masih kurang baik dan kelemahan-kelemahan inilah yang dijadikan masukan dalam peningkatan kualitas pelayanan Poliklinik Gigi Ananda. Terdapat hubungan positif yang signifikan antara dimensi bauran pemasaran dengan kunjungan pasien, kecuali dimensi promotion, yang menunjukkan hubungan positif dengan kunjungan pasien tapi tidak signifikan. Dimensi yang memiliki hubungan paling kuat dengan kunjungan pasien adalah dimensi people.

Backgrounds : The amount of patient visits at Ananda Hospital Dental Policlinic-in the year 2004 and 2005- do not reach specified goal. Degradation of service use indicates that marketing problem appears. Marketing mix is a tool that used to reach the marketing target. The function of service marketing is to identify consumer need, so that service able to link between consumer need with health service organization goal. The goal is to improve organization income. Objectives: The first objective of this research is to know patients’ response of Ananda-Dental-Policlinic service. The second objective is to prove the significantly positive relationship between marketing mix (product, price, place, promotion, people, physical evidence, and process) with patient visits. Methods: This study is designed as an analitical descriptive study with cross-sectional approach. Descriptive and inferensial analysis are used. Rank Spearman methode is used to examine the hypothesis. Results: For some sub-dimentions quality of marketing mix, patients show the low response. These weakness will be the bases for improving the service quality. There are significant and positive relationship between marketing mix with patient visits, except promotion. The positive relationship between promotion and patient visits is not significant. People and patient visits has the strongest relationship.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Bauran Pemasaran,Kunjungan Pasien,marketing mix, product, price, place, promotion, people, physical evidence, process, patient visits