Akseptansi dan kepuasan pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pematangsiantar

PURBA, Eris Lidya, Drs. Agastya, MBA.,MPM

2007 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat (Epidemiologi Lapanga

Latar belakang: Sistem dan teknologi informasi telah menjadi komponen yang penting dan makin luas perannya bagi keberhasilan organisasi di sektor kesehatan termasuk rumah sakit. Teknologi informasi berpotensi meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam organisasi. Mulai September 2006 Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pematangsiantar telah mengaplikasikan sistem informasi rumah sakit (SIRS) berbasis komputer. Sampai sejauh ini dampak penerapan SIRS bagi RSUD Pematangsiantar belum diketahui. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan SIRS di RSUD Pematangsiantar berdasarkan Human-Organization-Technology (HOT) Model yang dikembangkan oleh Yusof et al. yang menggabungkan konsep kesesuaian sistem dari aspek manusia, organisasi dan teknologi. Model ini menekankan pentingnya ”ease of use” dan ”usefulness” sebagai indikator dari penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap sistem informasi. Metode Penelitian: Jenis penelitian adalah penelitian kualitatif bersifat eksploratif. Rancangan ini dipilih untuk menggali secara mendalam mengenai persepsi pengguna terhadap kemudahan dan manfaat serta akseptansi dan kepuasan pengguna terhadap SIRS yang diterapkan dan untuk mengungkapkan fenomena dan hal-hal penting yang terjadi dalam setting penelitian dengan menggunakan wawancara mendalam dan observasi sebagai metode pengumpulan data. Hasil Penelitian: Wawancara dilakukan pada 11 orang operator sebagai responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna setuju terhadap implementasi, aplikasi SIRS sederhana dan user friendly, response time cepat, dan bermanfaat untuk meningkatkan kinerja pengguna. Secara umum pengguna menerima dan puas terhadap SIRS. Pengguna berharap agar seluruh unit dapat terkomputerisasi. Kesimpulan: Semua pengguna menerima SIRS karena kemudahan dan kemanfaatannya. Sebagian besar pengguna merasa puas karena SIRS dapat membantu aktivitas kerja mereka.

Background: Information system and technology has been widely used in health sectors including hospitals. Information technology is potential to improve hospital efficiency and effectiveness. Pematangsiantar District Hospital has just started to implement hospital information systems (HIS) by September 2006. So far the impact of this implementation to Pematangsiantar District Hospital is not known. Objectives: This research aimed to evaluate the implementation of HIS in Pematangsiantar District Hospital based on Human-Organization-Technology (HOT) Model proposed by Yusof et al. that incorporate the concept of fit between technology, human and organisation. This model underlines the important of “ease of use” and “usefulness” as the indicator of acceptance and satisfaction of the user. Methods: The research used a qualitative method with explorative design. This design chosed to explore user’s perception about ease of use, usefulness, acceptance and user satisfaction toward HIS that has been implemented with using in-depth interview and observation as the methods to collecting data. Results: Depth interview was conducted with 11 operators of HIS and 4 managers. The result of study showed that HIS in Pematangsiantar District Hospital was easy to use, the application was simple and user friendly. HIS was useful to improve job performance and users were satisfied with the system. Users expected the sistem will be scaled up to all departments. Conclusions: All users accepted the system because it easy to use dan useful. Most of them were satisfied with the system because it can help their working activity.

Kata Kunci : Sistem Informasi Rumah Sakit,Kepuasan Pengguna, Hospital information systems, ease of use, usefulness, user acceptance, user satisfaction