Analisis model Kano menggunakan Educational Service Quality di program D III Farmasi Manado

POJOH, Jody Ayas, Prof.Dr. Achmad Fudholi, DEA.,Apt

2007 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi (Magister Manajemen Farmasi)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui preferensi mahasiswa Program D III Farmasi Manado terhadap kualitas jasa pendidikan berdasarkan Model Kano menggunakan Educational Service Quality (ESQ). Selain itu penelitian diharapkan mengungkap atribut jasa pendidikan yang membutuhkan perbaikan atau peningkatan kinerja. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 106 mahasiswa Program D III Farmasi Manado. Kuesioner yang digunakan adalah modifikasi Educational Service Quality dari Holdford dan Patkar yang terdiri atas 6 atribut (dimensi fasilitas), 8 atribut (dimensi perilaku dosen), 3 atribut (dimensi keahlian dosen), 6 atribut (dimensi komunikasi dosen), 14 atribut (dimensi administrasi), dan ditambah 3 atribut (dimensi kurikulum) yang sebelumnya telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas kepada 30 mahasiswa. Data hasil kuesioner dianalisis berdasarkan karakteristik responden dan analisis Model Kano mencakup kategorisasi Kano, perhitungan Better dan Worse, dan analisis kepentingan kinerja. Hasil penelitian menunjukkan 34 atribut dipreferensikan sebagai kategori One-dimensional, 3 atribut sebagai kategori Must-be, dan 3 atribut sebagai kategori Mixed (kombinasi antara Must-be dan One-dimensional). Seluruh atribut belum mencapai tingkat kinerja baik (excellent) karena masih terdapat kesenjangan performansi. Atribut-atribut yang terutama perlu mendapatkan prioritas perbaikan adalah fasilitas perpustakaan, akses elektronik untuk mendapatkan informasi obat dan medis, ruang kuliah dan peralatan mengajar yang modern, dan kemudahan penggunaan fasilitas fisik.

This research is conducted to know the student preference of Program D III Farmasi Manado to quality of education service of pursuant to Kano Model use the Educational Service Quality (ESQ). Others research expected to lay open the attributes of education service requiring repair or make-up of performance. This research represented the descriptive research using the survey method by distributing questionnaires to 106 students of Program D III Farmasi Manado. Questionnaires modified from Educational Service Quality (ESG) from Holdford and Patkar, consisted of 6 attributes of facilities dimension, 8 attributes of faculty behavior dimension, 3 attributes of faculty expertise dimension, 6 attributes of faculty communication dimension , 14 attributes of administration dimension, and added by 3 attributes of curriculum dimension and its validity and reliability was firstly among 30 respondents.The data was analyzed by characterictic respondent analysis and Kano Model analysis consisted of the Kano classification, calculation of Better and Worse, and the importance-performance analysis. Result of research showed 34 attributes are specified as One-Dimensional category, 3 attributes as Must-Be category, and 3 attributes as Mixed category (combination of Must-Be and One-Dimensional). All attributes not yet reached the good performance level (excellent) because still there are performance gaps. Library facility, electronic access to get the information about medicine and medical, lecture hall, modern teaching equipments, and ease of use of physical facilities, required priority of improvement.

Kata Kunci : Educational Service Quality,Analisis Model Kano, Educational Service Quality ( ESQ), students preference, importance, performance