Dampak penggunaan metodologi Learner-Centered pada Fast Start Training dan pengaruhnya terhadap peningkatan ketrampilan menjual agen baru :: Studi di AXA Life Indonesia

WIDYARINI, Cicik Resti, Ertambang Nahartyo, Dr.,M.Sc

2007 | Tesis | Magister Manajemen

Banyak aspek dari sales training dipengaruhi oleh rencana strategi perusahaan. Hal ini dimungkinkan karena customer menuntut lebih banyak lagi dari para perusahaan untuk dapat memberikan service maupun produk terbaik di pasar. Hampir semua perusahaan mengharapkan peningkatan produktifitas dari tenaga sales force melalui design dan pelaksanaan training. Demikian juga program training juga memiliki tujuan, yang mana semua tujuan harus mengarah kepada tujuan bersama. AXA Life Indonesia membangun sales force yang berkualitas salah satunya melalui pelatihan yang effektif untuk mengembangkan ketrampilan penjualan. Tujuan penulisan tesis ini adalah untuk mengamati pelaksanaan sistem training yang dilakukan pada Fast Start Training AXA Life Indonesia. Pengamatan itu didasarkan pada sebelum dan sesudah dilakuakn treatmen metodologi learner-centered. Metode yang dipakai adalah observasi terhadap 54 peserta training. Observasi dilakukan pada untuk melihat pengaruh kompetensi trainer terhadap pelaksanaan training, pengaruh peningkatan ketrampilan menjual sebelum dan sesudah penerapan leraner-centered dan yang terakhir adalah penilaian training secara keseluruhan. Dari hasil analisa data yang terkumpul, dapat disimpulkan bahwa kompetensi trainer berpengaruh terhadap keberhasilan pelaksanaan training. Dari hasil Pre dan post test setelah diterapkan metodologi training terlihat hasil peningkatan ketrampilan menjual yang meyakinkan. Secara keseluruhan training membawa hasil yang cukup memuaskan bagi peserta. Yang paling penting adalah timbulnya keyakinan dan semangat dalam menjalankan tugas sebagai sales force yang proffesional

Many aspects of sales training are affected by company’s strategic plan. This might happen since customers are demanding more and more from the company to deliver the best product and sevice in the market. Most company expect improving productivity from their sales force through design dan delivering training. Thus, training program has their own objective which all objectives have to refer to common vision. AXA Life Indonesia develop their qualified sales force by improving their selling skills through effective training. The objective of this thesis is to observe training delivery from Fast Start Training AXA Life Indonesia, based on pre and post treatment of learner-centered methodology. Observation is for 54 training participants. Observation is to focus on trainer’s competency, affect of training methodology and overall training evaluation. The result from collecting data shows that trainer’s competency has an impact to overall training result and there is a significant improvement of selling skill after treatment.

Kata Kunci : Pelatihan,Ketrampilan Penjualan, selling skill improvement, learner-centered methodology